ESTRATEGIA CONTRA LA FUGA DE CLIENTES

 El servicio al cliente se ha convertido en el punto medular para que el éxito de la gestión de negocios, algo así, como el imponderable que puede llevarnos al éxito o al fracaso en un mundo donde la competencia abunda y además casi siempre es implacable contra aquellas compañías que olvidan ese pequeño gran detalle.

LA NUEVA TENDENCIA EN SERVICIO AL CLIENTE: OMNICANALIDAD Y AUTOSERVICIO

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-       Aspect único proveedor que ofrece omnicanalidad real para Colombia.

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Las empresas colombianas deben ajustarse a los cambios activos que los mismos consumidores están planteando en cuanto a servicio al cliente, hoy en día los consumidores de 18 a 34 años denominados “Millennials” prefieren solucionar sus cuestionamientos a través de sus teléfonos celulares y evitar el contacto directo, afirmó Laurent Delache Vicepresidente Regional de Aspect para América Latina.

Ha sido un proceso paulatino en el cual Aspect ha venido apoyando a las empresas colombianas de distintos sectores, en las modificaciones y maneras de estar en contacto con los usuarios, lo primordial es mejorar la experiencia de cada cliente y respaldar el crecimiento de cada sector, estando a la vanguardia con las soluciones de omnicanalidad y autoservicio.

EL CENTRO DE CONTACTO CONSOLIDA NUEVO NICHO DE MERCADO: LAS PYMES

-Las PyMES podrán fortalecer sus procesos de negocios para hacerlas más ágiles especialmente en áreas como la captación de nuevos clientes, cobranzas o mercadotecnia-

La tecnología de los centros de contacto, con la ayuda de herramientas como las redes sociales y soluciones en la nube, está cada vez más accesible a nuevos nichos de mercado como son las pequeñas y medianas empresas (PyMES).

Además de las redes sociales, la posibilidad de implementar soluciones en la nube ha reducido significativamente los costos para que pequeños negocios, que antes veían al centro de contacto como una realidad lejana, ahora tengan a disposición las ventajas de este tipo de estrategias para desarrollar campañas de mercadeo, atención inmediata de clientes o distribución de información de interés público.

SERVICIO AL CLIENTE: FACTOR CRÍTICO DE RENTABILIDAD Y SATISFACCIÓN

·  Atención personalizada y más humana exigen los usuarios.

·  Las marcas deben estar presentes y disponibles a la hora y el día que el cliente lo necesite. Lograr esa presencia significa conocer a fondo las necesidades de cada usuario.

“El autoservicio es la mejor manera de cumplir con las expectativas del cliente” asegura Joe Gagnon, Vicepresidente y Gerente General de Soluciones en la nube de Aspect, esto permite que el consumidor tenga el control de la información y generalmente lo hace mucho mejor que el centro del contacto.

A lo que se refiere Gagnon, es que para un usuario la marca debe estar presente los 7 días de la semana, las 24 horas del día y, desde el servicio al cliente, cada empresa debe asegurarse de conocer las preferencias y gustos, de esta manera se crearán nuevos espacios de servicios personalizados, logrando la satisfacción y una fidelización por parte del cliente a la marca.

LOS DISPOSITIVOS MÓVILES SEGUIRÁN GANANDO TERRENO EN LA ATENCIÓN DEL CONSUMIDOR

  

·         La atención al cliente se ha convertido en una decisión estratégica para cualquier negocio. Aquellas empresas que no se transformen y se adapten a la revolución del cliente, no lograrán el éxito de aquellas que están invirtiendo en la transformación de la experiencia del cliente

 

De acuerdo con expertos, 2015 es un año de interacciones más personales con los clientes, tiempo para aprovechar herramientas de medición más precisas, y tiempo de acoger y aprovechar definitivamente la rápida expansión móvil que se está produciendo en todo el mundo. Es por ello que la atención al cliente se ha convertido en una decisión estratégica para cualquier negocio. Consiente de este fenómeno, Aspect, proveedor líder de soluciones para la administración de las interacciones con los clientes, la optimización de la fuerza de trabajo y del back office y ganador de reconocimientos por productos en la nube, llevará a cabo el evento “Aspect Customer Experience 2015” (ACE) del 26 al 29 de abril en el Hotel Cosmopolitan en Las Vegas, Nevada.

TENDENCIAS DE LA INDUSTRIA EN ATENCIÓN AL CLIENTE

•         Aspect Software y la consultora IDC explican cómo la experiencia del cliente se convierte en el nuevo estándar de comportamiento multicanal. 

•         Los clientes esperan poder comunicarse, preguntar y solicitar servicios en el momento y desde el lugar que lo deseen, usando el canal que mejor les convenga.

•         La Nube será el camino hacia el contacto Omnicanal

En la actualidad, las empresas deben cubrir las bases de su canal de comunicación, especialmente en estos tiempos en los que las preferencias de los clientes cambian constantemente. De acuerdo con Antonio Baez, Director de Ventas de Aspect para México y Centroamérica, las empresas quieren reaccionar de manera rápida y decisiva a las dinámicas fuerzas del mercado y a las necesidades del negocio.

Afirma que las preferencias de canal están cambiando rápidamente y son las soluciones móviles las que se están convirtiendo en algo imprescindible, por lo que ofrecer un servicio ágil se está volviendo más importante que ofrecer un servicio multicanal.

EL CENTRO DE CONTACTO Y EL CUIDADO DE LA SALUD

Beti Cerezo

Artículo escrito por 

Beti Cerezo Albarrán,

Gerente de Marketing para

México, Centroamérica, Caribe y Sudamérica Hispana de Aspect™

http://es.aspect.com/Pages/default.aspx

Dos temas que por sí solos pareciera que no tienen nada que ver el uno con el otro, pero cuando uno está experimentando el malestar de alguna enfermedad, es cuando necesitamos ser tratados con la mayor de las diligencias posibles; esto ya no es un oasis, actualmente si contamos con óptimas métricas de análisis y de evaluación comparativa, podemos tener las bases de un centro de contacto bien dirigido que “consienta” a nuestros pacientes. 

ASPECT ESTRECHARÁ LAZOS CON PARTNERS Y EMPLEADOS DE MÉXICO Y COLOMBIA MEDIANTE SU PRÓXIMO ASPECT WORKSHOP

A fin de dar continuidad a la labor educativa para con  empleados y Partners, Aspect™, fabricante líder de soluciones integrales de administración de interacción con el cliente, workforce optimization y back-office, llevará a cabo un Workshop en las ciudades de México (19 de agosto en el Hotel Novit) y Colombia (20 de agosto en las oficinas de Aspect Colombia), en donde los asistentes tendrán acceso a información de mercado y tendencias, así como puntos de interés para los clientes sobre la optimización de la fuerza de trabajo (en su más reciente versión, la 8), mejores prácticas, entre otras interesantes temáticas.

ASPECT OFRECE POTENTES HERRAMIENTAS PARA CONTACTAR CLIENTES VÍA INTERNET, CORREO ELECTRÓNICO O WEB

·  Solución Aspect® Unified IP® permite transferir conversaciones de clientes sostenidas a través de chat a llamadas telefónicas mediante la funcionalidad "Talk to a Live Agent Now" (hablar con un agente ahora).

·  Ofrece a los clientes en línea la flexibilidad necesaria para establecer el número y el horario de contacto idóneos mediante funciones de Web Call Back (Llamadas de Vuelta).

Aspect, fabricante líder de soluciones integrales de administración de interacción con el cliente, workforce optimization y back-office, y ganador de reconocimientos en soluciones en la nube, desarrolló una potente herramienta para incrementar el contacto con los clientes mediante internet, correo electrónico o la Web.

​​La funcionalidad de Aspect^® Unified IP^®, ofrece a sus clientes –actuales o futuros- la posibilidad de ponerse en contacto con su empresa a través del canal de su elección: correo electrónico, colaboración web o chat. Esas funcionalidades de contacto ofrecen a los centros de contacto todo un abanico de opciones compatibles con los nuevos canales de contacto, lo que le permitirá optar a nuevas formas de interacción con sus clientes.

POR 4º AÑO CONSECUTIVO, ASPECT FUE NOMBRADO EL VENDEDOR  #1 EN SOLUCIONES PARA LA ADMINISTRACIÓN DE LA FUERZA DE TRABAJO A NIVEL MUNDIAL

•         Según la firma investigadora Pelorus Associates, Aspect posee el 26.7% del mercado global de administración de la fuerza de trabajo, y también es líder del mercado norteamericano con una cuota de mercado del 32.8%.

•         Aspect Workforce Management es una herramienta de predicción, planificación, programación, autoservicio del empleado y de administración en tiempo real fácil de usar y que garantiza que todos los empleados y supervisores sean productivos.

 

Aspect, fabricante líder de soluciones integrales de administración de interacción con el cliente, workforce optimization y back-office, y ganador de reconocimientos en soluciones en la nube, informa que Pelorus Associates, una compañía independiente de investigación de mercados y consultoría, nombró a Aspect como el vendedor líder en el mundo de soluciones para la administración de la fuerza de trabajo según su Reporte sobre el Mercado Mundial de Sistemas de Administración de la Fuerza de Trabajo 2014.