ASPECT OFRECE
POTENTES HERRAMIENTAS PARA CONTACTAR CLIENTES VÍA INTERNET, CORREO ELECTRÓNICO
O WEB
· Solución Aspect®
Unified IP® permite transferir conversaciones de clientes sostenidas a
través de chat a llamadas telefónicas mediante la funcionalidad "Talk to a
Live Agent Now" (hablar con un agente ahora).
· Ofrece a los
clientes en línea la flexibilidad necesaria para establecer el número y el
horario de contacto idóneos mediante funciones de Web Call Back (Llamadas de
Vuelta).
Aspect, fabricante líder de
soluciones integrales de administración de interacción con el cliente,
workforce optimization y back-office, y ganador de reconocimientos en
soluciones en la nube, desarrolló una potente herramienta para incrementar el
contacto con los clientes mediante internet, correo electrónico o la Web.
La funcionalidad de Aspect® Unified
IP®, ofrece a sus clientes –actuales o futuros- la posibilidad de
ponerse en contacto con su empresa a través del canal de su elección: correo
electrónico, colaboración web o chat. Esas funcionalidades de
contacto ofrecen a los centros de contacto todo un abanico de opciones
compatibles con los nuevos canales de contacto, lo que le permitirá optar a
nuevas formas de interacción con sus clientes.
Al proporcionar todos estos canales en
una plataforma unificada, el cliente estará capacitado para sacar el máximo
partido a las oportunidades de ingresos, obtener el máximo desempeño del
personal del centro de contacto mediante funcionalidades combinadas en
múltiples canales, gestionar todas las interacciones multicanal a través de un
solo sistema y; además, ofrecer a los clientes una experiencia homogénea en
todos los canales de comunicación.
Esta herramienta de contacto por las
vías ya mencionadas permite:
· Implementar
funcionalidades de administración de correo electrónico en su entorno actual
sin problemas.
· Establecer
prioridades en las interacciones según el valor para el cliente.
· Ofrecer un servicio
asistido a los clientes que visiten su sitio Web mediante Web Interaction
Management.
· Fomentar la
interacción entre clientes y agentes en su sitio Web por medio del chat y la
colaboración Web.
· Ofrecer a los
clientes en línea la flexibilidad necesaria para establecer el número y el
horario de contacto idóneos mediante funciones de llamadas de Web Call Back
(Llamadas de Vuelta).
· Transferir
conversaciones de clientes mantenidas a través de chat, a llamadas telefónicas,
mediante la funcionalidad "Talk to a Live Agent Now" (Hablar con un
agente ahora).
Muchas facilidades
El portafolio de las soluciones de
Aspect para contacto vía internet, correo electrónico o web abarca:
Ø Blended
Interaction™: La solución
Blended Interaction, ampliable y compatible con la tecnología de comunicaciones
unificadas (UC), junta las funcionalidades de ruteo entrante, contacto a través
de Internet, portal de voz, marcación saliente y administración de la fuerza de
trabajo, para ayudar a su centro de contacto a responder a las necesidades cada
vez mayores de los consumidores.
Ø Productive
Workforce ™: Válida para centros de contacto centralizados o
distribuidos, la solución Productive Workforce, se integra en prácticamente
cualquier solución de llamadas entrantes o de marcación. De este modo, podrá
optimizar la utilización de los recursos, prestar servicio a un mayor número de
clientes con menos agentes, reducir costos y mejorar los resultados.
Ø Soluciones de
centros de contacto: Aspect combina su perspectiva de software de
centros de llamadas con el enfoque de soluciones de Comunicaciones Unificadas
de Microsoft, colaboración, cloud computing, automatización de procesos
empresariales (BPA), procesos empresariales habilitados para las comunicaciones
(CEBP) y aplicaciones inalámbricas y móviles para ofrecer soluciones de próxima
generación a centros de contacto y empresas.
Ø Servicios de
centros de contacto: Aspect, ofrece los servicios de capacitación,
asistencia, consultoría, implementación y optimización que necesita para sacar
el máximo provecho a sus productos y aplicaciones decomunicaciones unificadas para
centros de contacto.
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