EL CENTRO DE CONTACTO CONSOLIDA NUEVO NICHO DE MERCADO: LAS PYMES
-Las PyMES podrán
fortalecer sus procesos de negocios para hacerlas más ágiles especialmente en
áreas como la captación de nuevos clientes, cobranzas o mercadotecnia-
La tecnología de los centros de
contacto, con la ayuda de herramientas como las redes sociales y soluciones en
la nube, está cada vez más accesible a nuevos nichos de mercado como son las
pequeñas y medianas empresas (PyMES).
Además de las redes sociales, la
posibilidad de implementar soluciones en la nube ha reducido significativamente
los costos para que pequeños negocios, que antes veían al centro de contacto
como una realidad lejana, ahora tengan a disposición las ventajas de este tipo
de estrategias para desarrollar campañas de mercadeo, atención inmediata de
clientes o distribución de información de interés público.
