LA NUEVA TENDENCIA EN SERVICIO AL CLIENTE: OMNICANALIDAD Y AUTOSERVICIO
- Aspect único proveedor
que ofrece omnicanalidad real para Colombia.
Las empresas colombianas deben ajustarse a los cambios
activos que los mismos consumidores están planteando en cuanto a servicio al
cliente, hoy en día los consumidores de 18 a 34 años denominados “Millennials”
prefieren solucionar sus cuestionamientos a través de sus teléfonos celulares y
evitar el contacto directo, afirmó Laurent Delache Vicepresidente
Regional de Aspect para América Latina.
Ha sido un proceso paulatino en el cual Aspect ha venido apoyando a las empresas colombianas
de distintos sectores, en las modificaciones y maneras de estar en contacto con
los usuarios, lo primordial es mejorar la experiencia de cada cliente y
respaldar el crecimiento de cada sector, estando a la vanguardia con las
soluciones de omnicanalidad y autoservicio.
