TENDENCIAS DE LA INDUSTRIA EN ATENCIÓN AL CLIENTE
• Aspect Software y la
consultora IDC explican cómo la experiencia del cliente se convierte en el
nuevo estándar de comportamiento multicanal.
• Los clientes esperan
poder comunicarse, preguntar y solicitar servicios en el momento y desde el
lugar que lo deseen, usando el canal que mejor les convenga.
• La Nube será el camino
hacia el contacto Omnicanal
En la actualidad, las empresas deben
cubrir las bases de su canal de comunicación, especialmente en estos tiempos en
los que las preferencias de los clientes cambian constantemente. De acuerdo con
Antonio Baez, Director de Ventas de Aspect para México y Centroamérica, las
empresas quieren reaccionar de manera rápida y decisiva a las dinámicas fuerzas
del mercado y a las necesidades del negocio.
Afirma que las preferencias de canal
están cambiando rápidamente y son las soluciones móviles las que se están
convirtiendo en algo imprescindible, por lo que ofrecer un servicio ágil se
está volviendo más importante que ofrecer un servicio multicanal.
