SERVICIO AL CLIENTE: FACTOR CRÍTICO DE RENTABILIDAD Y SATISFACCIÓN
· Atención personalizada y más humana exigen los usuarios.
· Las marcas deben estar presentes y disponibles a la hora y el día que el
cliente lo necesite. Lograr esa presencia significa conocer a fondo las
necesidades de cada usuario.
“El
autoservicio es la mejor manera de cumplir con las expectativas del cliente”
asegura Joe Gagnon, Vicepresidente y Gerente General de Soluciones en la nube
de Aspect, esto permite que el consumidor tenga el control de la información y
generalmente lo hace mucho mejor que el centro del contacto.
A lo que se
refiere Gagnon, es que para un usuario la marca debe estar presente los 7 días
de la semana, las 24 horas del día y, desde el servicio al cliente, cada
empresa debe asegurarse de conocer las preferencias y gustos, de esta manera se
crearán nuevos espacios de servicios personalizados, logrando la satisfacción y
una fidelización por parte del cliente a la marca.
