ASPECT ESTRECHARÁ LAZOS CON PARTNERS Y EMPLEADOS DE MÉXICO Y COLOMBIA MEDIANTE SU PRÓXIMO ASPECT WORKSHOP
A fin de dar
continuidad a la labor educativa para con empleados y Partners, Aspect™,
fabricante líder de soluciones integrales de administración de interacción con
el cliente, workforce optimization y back-office, llevará a cabo un Workshop en
las ciudades de México (19 de agosto en el Hotel Novit) y Colombia (20 de
agosto en las oficinas de Aspect Colombia), en donde los asistentes tendrán
acceso a información de mercado y tendencias, así como puntos de interés para
los clientes sobre la optimización de la fuerza de trabajo (en su más reciente
versión, la 8), mejores prácticas, entre otras interesantes temáticas.
Beti Cerezo,
Gerente de Marketing para México, Centroamérica, Caribe y Sudamérica Hispana de
Aspect™, explica que las empresas
necesitan ofrecer una mejor experiencia a sus agentes y supervisores, y
desarrollar una mayor integración entre el front y el back office y eso, dice,
es justamente lo que desean mostrar mediante Aspect Workforce Optimization 8.0
(WFO 8), la más reciente solución -avanzada e integrada- para la optimización
de la fuerza de trabajo que incluye capacidades de administración de la fuerza
de trabajo, administración de la calidad y gestión del desempeño.
Por su parte,
Ana Bravo, Directora de Marketing de Aspect para América Latina, explica que
las nuevas capacidades de desempeño para el back office de WFM 8, permiten una
mejor administración de los procesos de negocio y del flujo de trabajo en el
back office: “Con la posibilidad de entregar pronósticos más precisos, la
programación y el seguimiento del personal de back office y de los horarios de
los empleados, pueden ser optimizados para satisfacer las necesidades
específicas del negocio. Las funciones de optimización del Back Office,
incluidas en WFM, pueden mejorar dramáticamente la eficiencia de la mayoría de
sus operaciones”.
Beti Cerezo
menciona algunos de los temas que empleados y partners mexicanos y colombianos
verán en este Workshop:
o El Valor de Workforce Management
o Ventajas de Aspect
o Nuevas Capacidades de WFO 8
o Valor de Quality Management
o Nuevas Capacidades de AQM 8
o Demostración de AQM 8
o Análisis de Texto y Discurso
o Generalidades del Producto
o Administración del Desempeño
o Optimización Avanzada del Back Office
Para mayor
información y registro, escribir a la siguiente dirección: Beti.CerezoAlbarran@Aspect.com.
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