POR 4º AÑO CONSECUTIVO, ASPECT FUE NOMBRADO EL VENDEDOR #1 EN SOLUCIONES PARA LA ADMINISTRACIÓN DE LA FUERZA DE TRABAJO A NIVEL MUNDIAL
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Según la firma
investigadora Pelorus Associates, Aspect posee el 26.7% del mercado global de
administración de la fuerza de trabajo, y también es líder del mercado
norteamericano con una cuota de mercado del 32.8%.
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Aspect Workforce
Management es una herramienta de predicción, planificación, programación,
autoservicio del empleado y de administración en tiempo real fácil de usar y
que garantiza que todos los empleados y supervisores sean productivos.
Aspect,
fabricante líder de soluciones integrales de administración de interacción con
el cliente, workforce optimization y back-office, y ganador de reconocimientos
en soluciones en la nube, informa que Pelorus Associates, una compañía
independiente de investigación de mercados y consultoría, nombró a Aspect como
el vendedor líder en el mundo de soluciones para la administración de la fuerza
de trabajo según su Reporte sobre el Mercado Mundial de Sistemas de
Administración de la Fuerza de Trabajo 2014.
De acuerdo
con este reporte, Aspect posee el 26.7% del mercado global de administración de
la fuerza de trabajo, y también es líder del mercado norteamericano con una
cuota de mercado del 32.8%. Este es el cuarto año consecutivo en el que Aspect
ocupa el primer lugar dentro de este reporte en ambas categorías.
“Pelorus
Associates, ha elaborado completos reportes semestrales sobre el mercado de la
administración de personal del centro de contacto desde 2006. En cada uno de
nuestros estudios, Aspect, ha aparecido constantemente en el número uno debido
a su cuota global de mercado, basándonos en sus ventas totales de licencias de
software y servicios profesionales. Con sus 40 años de historia en la
industria, Aspect ha jugado un papel decisivo en la creación de los centros de
contacto modernos”, explica Dick Bucci, consultor senior de Pelorus Associates.
"Las empresas que ahora forman parte de Aspect, literalmente inventaron el
distribuidor automático de llamadas, la marcación predictiva, y la predicción y
la programación automatizada de la fuerza de trabajo. Creemos que el liderazgo
de Aspect en el espacio de la administración de personal se debe a su gran
presencia global, a su reputación por ofrecer un servicio superior al cliente,
y a su trayectoria en innovación”.
Con una
interfaz de usuario que ha sido rediseñada recientemente, Aspect Workforce
Management es una herramienta de predicción, planificación, programación, autoservicio
del empleado y de administración en tiempo real fácil de usar y que garantiza
que todos los empleados y supervisores, además de ser productivos, estén
comprometidos y que ofrezcan una experiencia excepcional al cliente.
Aspect
Workforce Management, es parte de la suite de optimización de la fuerza de
trabajo de Aspect, e incluye capacidades de administración de la calidad y el
desempeño. Además, los beneficios de Aspect Workforce Management pueden
extenderse más allá del centro de contacto para administrar a todos los
expertos de la empresa y al personal del back office, los cuales pueden
mezclarse con agentes del front office.
"La
clasificación de Aspect como el líder mundial en participación de mercado en
soluciones para la administración de la fuerza de trabajo, proporciona una
prueba sólida del compromiso de Aspect en la creación de soluciones intuitivas,
impulsadas por un valor y que se integran completamente con las operaciones de
servicio al cliente", dice Spence Mallder, Vicepresidente Senior, Director
General de Aspect Workforce Management. "A medida que el centro de
contacto se convierte en una parte más integral de la experiencia del cliente,
las empresas están buscando nuevas formas de proporcionar una mejor experiencia
de usuario a sus agentes y supervisores y de crear una mayor continuidad entre
el back y el front office. Aspect WFM, en colaboración con la suite WFO,
permite a las empresas hacer precisamente eso, independientemente de si ésta se
implemente en las instalaciones de nuestros clientes o en la nube de Aspect",
concluye.
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