LOS DISPOSITIVOS MÓVILES SEGUIRÁN GANANDO TERRENO EN LA ATENCIÓN DEL CONSUMIDOR
· La atención al
cliente se ha convertido en una decisión estratégica para cualquier negocio.
Aquellas empresas que no se transformen y se adapten a la revolución del
cliente, no lograrán el éxito de aquellas que están invirtiendo en la
transformación de la experiencia del cliente
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De acuerdo con expertos, 2015 es un año de interacciones más personales
con los clientes, tiempo para aprovechar herramientas de medición más precisas,
y tiempo de acoger y aprovechar definitivamente la rápida expansión móvil que
se está produciendo en todo el mundo. Es por ello que la atención al cliente se
ha convertido en una decisión estratégica para cualquier negocio. Consiente de
este fenómeno, Aspect, proveedor líder de soluciones para la administración de
las interacciones con los clientes, la optimización de la fuerza de trabajo y
del back office y ganador de reconocimientos por productos en la nube, llevará
a cabo el evento “Aspect Customer Experience 2015” (ACE) del 26 al 29 de abril
en el Hotel Cosmopolitan en Las Vegas, Nevada.
“Serán tres
días de colaboración, descubrimiento y networking entre líderes de la
industria, expertos de Aspect y otros colegas, poniendo énfasis en temas de la
industria, en mejores prácticas e innovación a fin de brindar una renovada
experiencia al cliente”, explica Asier Bollar Director de
Mercadotecnia de Aspect para América Latina, quien agrega
que explorarán las últimas tendencias y estrategias centradas en el contacto
omni-canal con los clientes actuales y en el aumento de la productividad y el
desempeño dentro del centro de contacto.
Cloud y la
expansión móvil
¿Las decisiones
ya están en poder del cliente? De acuerdo con Chris Koziol CEO de Aspect, el
poder que antes tenían las empresas actualmente está en manos del consumidor,
quién puede tomar una decisión en un minuto y desde su celular. “Aquellas
empresas que no se transformen y se adapten a la revolución del cliente, no
lograrán el éxito de aquellas que están invirtiendo en la transformación de la
experiencia del cliente”, comenta Koziol.
Cabe mencionar
que la Nube será otro tema fundamental que se tocará en ACE, pues paulatinamente
todo está mudando hacia allá. Al respecto Beti Cerezo,
Gerente de Marketing para México, Centroamérica, Caribe y Sudamérica Hispana de
Aspect™, menciona que hoy en día industrias como la de retail y la de
esparcimiento, están adoptando la tendencia de la Nube, aunque, dice,
verticales como finanzas tardarán más, por lo que se necesita brindar toda la
seguridad del compliance que industrias como éstas requieren.
“Las
aplicaciones móviles que no puedan adaptarse fácilmente a los cambiantes
requisitos de negocio, y simultáneamente ofrecer una experiencia de usuario
consistente y de primera clase en todos los canales, podrán convertirse
rápidamente en un contratiempo móvil. Nuestra solución Voxeo,
permite a las empresas dar servicio y comunicarse rápidamente con los clientes
móviles de hoy en día, de forma rápida y sencilla”, agregan Beti Cerezo y Asier
Bollar.
Voxeo CXP, una
suite integrada de Administración del Ciclo de Vida de la Aplicación, es el
primer y único producto que proporciona una única plataforma para construir,
implementar y administrar aplicaciones de autoservicio al cliente a través de
voz, texto, web móvil y redes sociales. Con capacidades móviles recién
mejoradas, CXP es una plataforma multicanal que establece la misma
funcionalidad best-in-class que esperan de las soluciones independientes tanto
desarrolladores como administradores.
Este año, ACE 2015 convocará clientes provenientes de Argentina, Brasil,
Centroamérica, Chile, Colombia y México, enfocados en aumentar la productividad
y el rendimiento en el centro de contacto. Para mayor información, favor de
visitar: http://www.aspect.com/es/microsites/ace-2015
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