EL CENTRO DE CONTACTO CONSOLIDA NUEVO NICHO DE MERCADO: LAS PYMES
-Las PyMES podrán
fortalecer sus procesos de negocios para hacerlas más ágiles especialmente en
áreas como la captación de nuevos clientes, cobranzas o mercadotecnia-
La tecnología de los centros de
contacto, con la ayuda de herramientas como las redes sociales y soluciones en
la nube, está cada vez más accesible a nuevos nichos de mercado como son las
pequeñas y medianas empresas (PyMES).
Además de las redes sociales, la
posibilidad de implementar soluciones en la nube ha reducido significativamente
los costos para que pequeños negocios, que antes veían al centro de contacto
como una realidad lejana, ahora tengan a disposición las ventajas de este tipo
de estrategias para desarrollar campañas de mercadeo, atención inmediata de
clientes o distribución de información de interés público.
De acuerdo con Antonio Rubio,
Vicepresidente de Aspect para México y Centroamérica, el uso de aplicaciones
para contactar clientes por varias vías y de diversos dispositivos contribuye
de manera especial para la expansión de los centros de contacto más allá de las
grandes empresas transnacionales.
“En más de 40 años de experiencia hemos
acercando clientes y compañías. Aunque en el pasado esta unión se hacía
únicamente vía telefónica, ahora eso ha cambiado gracias a otros canales y
mecanismos que permiten a la gente consultar información en tiempo real, por
ejemplo mediante una aplicación móvil, con la que puedes ponerte en contacto
con un proveedor de tu zona o permitir el descubrimiento de prospectos de
clientes”.
Soporte vital
El ejecutivo precisa que el desarrollo
de soluciones en la nube durante los últimos años resultó determinante para
reducir costos en el montaje y operación de un centro de contacto, aparte de
que potenció el valor de las redes sociales como fuentes importantes de
información para tener un mejor conocimiento de las demandas del mercado.
“Vemos una gran oportunidad en nuevos
nichos de mercado como las PyMES, a las que podemos ayudar a fortalecer sus
procesos de negocios para hacerlas más ágiles, especialmente en áreas como la
captación de nuevos clientes, cobranzas o mercadotecnia”.
El gerente indica que el uso de centro
de contacto en la nube ofrece ventajas como:
· Reducción de costos,
mientras racionaliza el mantenimiento y las actualizaciones.
· Soporte de
integraciones entre CRM, el autoservicio y el centro de contacto impulsando
interacciones personalizadas.
· Ayuda al
funcionamiento de las aplicaciones de autoservicio ofreciendo respuestas en el
menor tiempo posible.
“Aspect tiene más de una década de
experiencia en la creación de hosting en la nube con arquitecturas que son de
alto desempeño y rendimiento confiable. El despliegue en la nube hace que sea
más fácil entregar una experiencia de cliente con la agilidad necesaria para
responder de manera rápida a las cambiantes demandas de los clientes”,
pronuncia Rubio.
El portafolio de soluciones de Aspect
para centros de contacto en la nube incluye Cloud Centric que ofrece un
mecanismo de encriptación que se le suma a los sistemas de protección de los
centros de datos, conexión vía redes virtuales privadas (VPN, inglés) y
sistemas de espejo para mantener la continuidad de los servicios.
No hay comentarios:
Publicar un comentario