SERVICIO AL CLIENTE, UN FACTOR DIFERENCIAL DE SAMSUNG 

Samsung cuenta con canales de servicio en línea, telefónicos y presenciales para brindar ayuda y soporte técnico a los usuarios de equipos Galaxy. 

El excelente servicio al cliente debe ser uno de los valores fundamentales para cualquier negocio, así como la clave para el éxito de una empresa. Siendo así, Samsung ha diseñado e implementado innovadores canales de comunicación y servicio que permiten a sus usuarios obtener la mejor experiencia antes, durante y después de la compra de los productos de la marca. 

SERVICIO AL CLIENTE, OTRA RAZÓN PARA PREFERIR SAMSUNG

En 2017 gracias a sus múltiples canales, Samsung Colombia obtuvo la mayor calificación de satisfacción de sus clientes en servicios pre y post compra

Con el fin de ofrecer una atención única y personalizada al cliente, Samsung Colombia cuenta con novedosas e innovadoras herramientas y canales de comunicación que permiten a sus usuarios obtener la mejor experiencia antes, durante y después de la compra de los productos de la marca.

AVAYA Y VMWARE COLABORAN EN SERVICIOS DE CLOUD HÍBRIDA

·         La solución Avaya Hybrid Engagement as a Service incluye las soluciones Avaya Engagement y la plataforma VMware v Cloud Air como base del modelo fundamentado  en uso

• Avaya aprovecha la plataforma VMware vCloud® Air™ para entregar servicios de clase empresarial que conecta los entornos de nube hibrida y privada

·         Los servicios en la nube híbrida brindan opciones flexibles, basadas en el uso de las soluciones de Engagement de Avaya, incluyendo comunicaciones unificadas y operaciones en centros de contacto

 

Avaya anunció la disponibilidad de los primeros servicios de nube híbrida de clase empresarial para el relacionamiento de clientes y equipos. Las ofertas de Software as a Service aprovechan la plataforma VMware vCloud ® Air ™ para ofrecer un enfoque flexible para la implementación de soluciones de comunicaciones empresariales que unen de forma transparente las nubes públicas y privadas. Avaya Hybrid Engagement as a Sevice incluye las soluciones de Avaya Engagement y los recursos necesarios de VMware vCloud Air para implementar la solución bajo un modelo basado en uso.

Una encuesta de Avaya revela una fuerte correlación entre un programa de CEM y el aumento de los beneficios

UNA TRANSACCIÓN A LA VEZ: EL VALOR DE UN BUEN PROGRAMA DE CEM

·         81% de las organizaciones han visto fallar sus iniciativas CEM en los últimos tres años

·         Sólo el 59% de las organizaciones cuenta con un programa integral de CEM

·         De acuerdo a la encuesta, Brasil ocupa la cuarta posición entre los países cuyas empresas cuentan con una solución CEM después de China, Estados Unidos e India.

Un nuevo estudio de Avaya, proveedor global de servicios y soluciones de comunicaciones y colaboración empresarial investigó el valor que las compañías están dando a la Administración de la Experiencia del Cliente (CEM) y concluyó  que el aumento de las expectativas está creando un ambiente de negocios en donde la mayoría de las organizaciones encuentra dificultades para mantenerse. Mientras algunos programas CEM están siendo implementados a escala global por empresas de todos los tamaños, la encuesta de Avaya encontró que China lleva el liderazgo con 84% de las empresas que cuentan con una solución CEM, seguida de Estados Unidos (73%), India (72%) y Brasil (63%).