SERVICIO AL CLIENTE, OTRA RAZÓN PARA PREFERIR SAMSUNG
En 2017 gracias a sus múltiples canales, Samsung Colombia
obtuvo la mayor calificación de satisfacción de sus clientes en servicios pre y
post compra
Con el fin de ofrecer
una atención única y personalizada al cliente, Samsung Colombia cuenta con
novedosas e innovadoras herramientas y canales de comunicación que permiten a sus
usuarios obtener la mejor experiencia antes, durante y después de la compra de
los productos de la marca.
En 2017 y gracias a la
implementación de soluciones como el Asesor
Virtual -a través del cual un experto en tecnología se
comunica con el cliente por medio de una video llamada para que éste reciba una
asesoría acerca de cómo maximizar el uso de sus productos, los colombianos
evaluaron a Samsung dándole una calificación promedio de Satisfacción con el
Servicio de 85 puntos sobre 100, mientras su competencia tuvo una calificación
promedio de 81 puntos.
“La
calificación que obtuvimos en cuanto a satisfacción del cliente demuestra que
brindamos un óptimo servicio de atención a nuestros usuarios de todas las
líneas de producto, la cual es nuestra prioridad. Construir una relación
personalizada y eficiente es muestra de nuestro compromiso por demostrar que
trabajamos constantemente por brindarles una experiencia de marca positiva en
todas las etapas”, afirma Juanita Ochoa, gerente de Mercadeo y Comunicaciones
de Servicio al Cliente de Samsung Colombia.
Samsung, la marca preferida
por los colombianos en tecnología
En
una encuesta realizada por Samsung Colombia a sus usuarios y a algunos de la
competencia, que analiza la preferencia y el sentido de pertenencia a la marca,
basados en la experiencia de producto, en el fácil acceso a servicios post
venta y en el conocimiento otorgado por vendedores y promotores, Samsung fue la
primera marca en el 82% de las variables evaluadas por los clientes, y en el 18%
restante ocupo el 2do lugar de 4 posibles por categoría, convirtiéndose en la
marca preferida por los colombianos en el segmento de Celulares, Televisores,
Lavadoras y Refrigeradores
Durante
todo 2017, Samsung mantuvo 859 mil interacciones con el cliente – entre
llamadas y visitas al chat- (12% más que en 2016) con un nivel de satisfacción superior a 85% en call center y 89.6% en medios
digitales y 95% en su servicio de atención VIP.
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