UNA TRANSACCIÓN A LA VEZ: EL VALOR DE UN BUEN
PROGRAMA DE CEM
UNA TRANSACCIÓN A LA VEZ: EL VALOR DE UN BUEN PROGRAMA DE CEM
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81% de las organizaciones
han visto fallar sus iniciativas CEM en los últimos tres años
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Sólo el 59% de las
organizaciones cuenta con un programa integral de CEM
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De acuerdo a la encuesta, Brasil
ocupa la cuarta posición entre los países cuyas empresas cuentan con una
solución CEM después de China, Estados Unidos e India.
Un
nuevo estudio de Avaya, proveedor global de servicios y soluciones de
comunicaciones y colaboración empresarial investigó el valor que las compañías
están dando a la Administración de la Experiencia del Cliente (CEM) y concluyó que el aumento de las expectativas está
creando un ambiente de negocios en donde la mayoría de las organizaciones
encuentra dificultades para mantenerse. Mientras algunos programas CEM están
siendo implementados a escala global por empresas de todos los tamaños, la
encuesta de Avaya encontró que China lleva el liderazgo con 84% de las empresas
que cuentan con una solución CEM, seguida de Estados Unidos (73%), India (72%)
y Brasil (63%).
