NUEVOS PERFILES DEL CONSUMIDOR LE EXIGEN A LAS
EMPRESAS UN DIRECCIONAMIENTO EN SU CADENA DE ABASTECIMIENTO ENFOCADO 100% EN
ATENDER SUS NECESIDADES
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| Daniel Vargas |
El desarrollo de nuevas tecnologías y la
globalización de los mercados han impactado significativamente en el perfil del
consumidor tradicional, exigiéndole a las empresas profundos cambios en la
manera en que gestionan y administran su cadena de abastecimiento.
El deseo de instantaneidad se apodera cada vez más
del consumidor. El cliente moderno quisiera, por ejemplo, poder pedir a través
de su “Smartphone” un paraguas para la lluvia repentina que pueda dañar su
traje, y que 10 minutos después de haber hecho “clic” llegue un “drone” que
vuele suavemente sobre él y le entregue el producto solicitado, justo antes de
ser emparamado por la lluvia.
