GESTIÓN DEL CONTENIDO EMPRESARIAL: ADMINISTRAR LA INFORMACIÓN NO ESTRUCTURADA DE SU ORGANIZACIÓN CUANDO Y COMO LO NECESITE
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| Juan Nietch |
La gestión del contenido empresarial
(Enterprise Content Management, o ECM por sus siglas en inglés) es un conjunto
de herramientas, métodos y estrategias que cualquier empresa,
independientemente de su tamaño, debe implementar. ¿Por qué? Porque nos encontramos
en la era de la información y esta información representa una ventaja
competitiva para cualquier organización, pero necesita ser capturada, guardada,
administrada, preservada y, además, compartida con la persona adecuada, en
cualquier momento y lugar. Eso es, precisamente, lo que brinda ECM.
Una solución ECM le pone los documentos
en la palma de la mano. Los empleados pueden buscar y recuperar sus documentos
en segundos desde una PC, y es prácticamente imposible perder un documento
archivado en el sistema. En otras palabras, los empleados se hacen más
productivos porque no necesitan gastar tiempo buscando la información que
necesitan; tampoco tienen que esperar por un archivo que esté en uso por otro
trabajador, ya que el sistema permite acceso simultáneo a los documentos en
toda la compañía. Al permitir un rápido acceso a documentos que antes hacían
perder tiempo en su búsqueda se logra una mayor eficiencia. Esto permite que la
respuesta al pedido sea mucho más rápida y se mejore el servicio al cliente.
