EL CRM EVOLUCIONA
Conocer al cliente, al usuario de sus productos y servicios, ver más allá de lo
evidente es lo que permite a las empresas adaptarse y mejorar sus ofertas de
forma constante. Esto es lo que una solución CRM (de las siglas en inglés para
gestión de las relaciones con el cliente) aporta a la toma de decisiones.
Adrián García es un niño de 4 años que
estudia en el Jardín Infantil Cascanueces. Aprendió a gatear a los 7 meses y
medio y dio sus primeros pasos a los 14 meses. A él le gusta comer pollo
apanado al almuerzo, en su lonchera lleva frutas, galletas, dulces y jugo,
aunque siempre lo deja porque no le gusta. Es intolerante a la lactosa y en
cuanto a enfermedades, no ha pasado de una simple gripa. Se le ve
sonriente y dinámico en su clase de música, mientras que en la de motricidad
fina necesita mejorar su agarre de pinza con el lápiz.
Esta podría ser la información de un alumno
de jardín infantil recogida a través de un CRM que puede ser usada de forma
óptima para que atender mejor las necesidades del niño en su aula de clase y en
la institución en general, mientras puede aportarle satisfacciones a los padres,
al notar las mejoras de su hijo en el colegio y querrán mantenerlo estudiando
ahí.
