ATENCIÓN AL CLIENTE: EL AS BAJO LA MANGA
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| Salvador Vega |
Las principales empresas de utilities (gas, agua, electricidad) de
todo el mundo están transformando sus operaciones de servicio al cliente,
conscientes de que hoy atienden las necesidades de usuarios más informados y
exigentes.
Su mayor reto es brindar
respuestas eficientes y oportunas, considerando el volumen de usuarios que
manejan y las diversas transacciones que realizan (consultas de servicio,
modificaciones de contratos, sugerencias o reclamos, etc.); sumado al creciente
interés de los clientes de flexibilizar la comunicación a través de nuevos
canales de contacto que faciliten el proceso y se ajusten a su estilo de vida.
