CLIENTES DE KIA PODRÁN
MONITOREAR SU VEHÍCULO MIENTRAS ESTÁ EN
EL TALLER
- A través de la
plataforma online los clientes de Kia pueden visualizar en tiempo real
desde su celular, lo que pasa con su vehículo mientras está en el taller.
- La plataforma ya disponible en Colombia
cuenta con evidencias fotográficas y notas de voz.
El proceso nace en el punto de
servicio, cuando el cliente entrega su vehículo en el taller y desde allí
inicia Kia On Time a llevar un registro histórico de los requerimientos
solicitados por el cliente a través de evidencias fotográficas o notas de voz, que
reflejan la transparencia en la atención postventa Kia y a su vez permiten
obtener mayor información para la correcta revisión del vehículo.
Todo este contenido, el cliente lo
puede visualizar a través de un enlace de inspección que le llega a su
dispositivo móvil, lo presiona e instantáneamente puede observar el resumen de
servicios realizados en su vehículo,
desde la lista de chequeo general hasta reparaciones adicionales con el costo,
fotos, videos y especificaciones técnicas. A su vez, le brindan la facilidad de
aprobar o rechazar en línea la realización de servicios adicionales y
reparaciones que recomiende el taller, todo clasificado por orden de
prioridades y sin la necesidad de dirigirse al punto de servicio nuevamente.
Con esta nueva plataforma online, Kia
ratifica su compromiso con sus clientes, creando nuevos beneficios y
experiencias de un servicio calificado, de calidad y transparente en todo
momento.
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