ALGAR TECH OFRECE ATENCIÓN POR WHATSAPP EN SUS CONTACT CENTERS
Algar Tech, multinacional brasileña que integra soluciones de TIC y BPO, comienza ofrecer
a sus clientes un nuevo canal de atención digital dentro de su oferta de
BPO/contact center: una integración vía WhatsApp Messenger
La operación
de atención a los clientes que se comunican mediante la aplicación, es hecha
por medio de una plataforma multicanal que recibe las peticiones y las
distribuye entre los operadores que estén disponibles, capacitados en el uso de
la plataforma.
Actualmente
Algar Tech presta atención por medio de WhatsApp para una empresa del sector de
electrodomésticos y viene acumulando experiencia a partir del perfil de los usuarios
de la aplicación móvil, demostrando la eficiencia de este tipo de canal. “Los
clientes se encuentran bastante satisfechos y han hecho elogios, debido a la comodidad
y agilidad de las interacciones que este canal le brinda al usuario. Por otro
lado, así como para la atención realizada vía chat, los agentes consiguen integrar
con varios clientes en paralelo”, afirma Marco Aurelio Matos,
Director de operaciones BPO y aplicaciones da Algar Tech.
“Esta oferta
es más que una apuesta de Algar Tech a nivel multicanal, con el fin de
proporcionar la mejor experiencia en la relación con el cliente, integrando tecnología
y personas para la atención en los canales digitales, entregando modernización y
reducción de costos para las centrales de la relación”, afirma Marco Aurelio.
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