LAS PERSONAS MAYORES ACTIVAS RESULTAN SER UN GRUPO VALIOSO DE CONSUMIDORES PARA LA INDUSTRIA DEL TURISMO, DE ACUERDO A UNA NUEVA INVESTIGACIÓN DE AMADEUS
· Para el año 2020 se estima que habrá 700 millones de adultos mayores, los
cuales tendrán dinero y tiempo disponibles para viajar
· El equilibrio entre la interacción humana y la conveniencia de las
herramientas en línea tendrá un rol esencial en los servicios para este grupo
Los mayores
están más activos hoy en día y tienen un apetito por viajes e ingresos
significativos para gastar, así como el tiempo libre con el que cuentan, lo que
representa una importante oportunidad para el mercado de viajes, según un nuevo
informe publicado por Amadeus, un socio de tecnología líder para la industria
del turismo mundial.
El nuevo informe
"Las tendencias y la tercera edad: cómo entender el consumidor y el
viajero de mayor edad" describe con más detalles las preferencias de
este grupo, incluyendo las cosas que desean en el presente y en el futuro
cuando se trata de viajes.
Hasta el año
2020, la población mundial de 65 años de edad o más se triplicará hasta
llegar a 700 millones, siendo que una de cada seis personas mayores será
estadounidense. Teniendo en cuenta este potencial de mercado significativo,
Amadeus ha recopilado datos sobre las opiniones de los viajeros de mayor edad
hoy en día, a través de una combinación de análisis de tendencias, la
investigación documental y entrevistas con los grupos de viajeros frecuentes de
50 años o más en cuatro países: en los Estados Unidos, en el Reino Unido, en
Francia y Alemania.
Cuatro
tendencias principales fueron identificadas en el informe como importantes
características y tomadas en consideración para satisfacer las necesidades
únicas del viajero de edad avanzada:
1. Desafiando viejos supuestos: Los adultos
mayores son jóvenes de corazón y no se consideran "viejos".
Finalmente, sienten que disponen de tiempo, energía y de recursos financieros
necesarios para explorar y probar cosas nuevas. Un viaje se convierte en algo
impulsado por la expectativa de una nueva experiencia, y los mayores tratan de
pasar su tiempo de manera más significativa. Es decir, no hay ninguna solución
universal que satisfaga a todos.
2. Realizarse frente a poseer algo: A las personas
mayores poco les importa cuántos bienes materiales más van a adquirir; al
contrario, su satisfacción se mide por las experiencias agradables que han
tenido en la vida. Los mayores valoran el turismo para "hacer algo"
en vez del turismo para "visitar lugares"; son activos, desean
aprender, descubrir y encontrar entusiasmo en nuevas experiencias en lugar de
tener más pertenencias.
3. Dejar un legado: Los mayores más activos sienten que
están en una mejor posición económica que sus hijos y quieren compartir
experiencias que puedan enriquecer a toda su familia. Ellos están buscando
actividades altruistas, y a su ver, el "volunturismo", mezcla de
voluntariado con las actividades del turismo, es una forma de contribuir
activamente en beneficio de la sociedad.
4. El uso de la tecnología: En un mundo
donde la tecnología está presente en todo lo que nos rodea, los mayores la ven
como un medio y no un fin en sí misma. El uso excesivo de la tecnología para
estar "siempre conectados" no es aceptable para ellos; aprecian la
interacción humana y los profesionales del turismo que les ofrezcan un servicio
personalizado y les transmitan una sensación de confianza y seguridad.
"Los
viajeros de mayor edad más activos quieren realizarse haciendo las cosas que
están en su lista de deseos y dejar un legado para sus familias. El viaje es
una parte central de estos planes y nuestra industria está en una buena
posición para ayudarlos a lograr a hacer realidad sus sueños. Pero es
importante tomar sus preferencias en cuenta cuando desarrollamos nuevos
productos y servicios para este grupo", dijo Scott Alvis, Director
Ejecutivo de Marketing, de Amadeus Norteamérica.
Para aquellos
que quieren llamar la atención de este grupo de clientes, es necesario entender
de qué manera cambian sus preferencias, así como sus actitudes frente a la
vida, a las redes sociales y a sus contactos "online" y
"offline" con las personas. A diferencia de las generaciones
más jóvenes, los mayores no ven las nuevas tecnologías en línea como sustitutos
para la interacción humana y consideran que las personas son los verdaderos
expertos. Cuando se trata de nuevas tecnologías, establecer un equilibrio entre
los recursos "online" y "offline" que permitan a las
personas mayores elegir cómo quieren acceder a ellos, será esencial para el
éxito.
El informe
posibilita conocer las preferencias únicas y las expectativas previas de los
mayores sobre otros temas, como por ejemplo, precios, servicios, flexibilidad,
comodidad y apoyo en sus viajes. También describe cómo la industria del turismo
puede servir a los viajeros de mayor edad— desde la búsqueda de servicios,
la planificación de sus viajes, el momento de hacer las reservas, durante el
período y después de sus viajes.
Para descargar
una copia gratuita del informe emitido por Amadeus Norteamérica, visite www.bit.ly/1tewvG6.
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