TECNOLOGÍA, CLAVE PARA MEJORAR SERVICIOS DE LAS IPS EN COLOMBIA
Disminuir errores médicos, mejorar la
calidad de la atención a los usuarios y controlar costos, son algunas de las
ventajas que las Instituciones Prestadoras de Salud pueden obtener con la
sistematización de sus procesos.
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| Victor Muñoz, Gerente General de Servinte |
En Colombia, el sector de la salud es
uno de los más afectados por procesos ineficientes y quejas relacionadas con el
servicio. Aunque siempre se ha hablado del impacto que esta situación tiene
para los usuarios, las Instituciones Prestadoras de Salud -IPS también se ven
seriamente afectadas en sus indicadores. Problemas con la identificación de los
pacientes, ilegibilidad de la letra de los médicos en los registros clínicos y
órdenes médicas e incluso mala calidad en la atención a las personas, son
algunos de los problemas que afectan el accionar de las Instituciones en el
país.
Aunque los problemas tienen diversos
orígenes y no hay una solución única, la tecnología empieza a verse como uno de
los remedios que pueden contribuir al mejoramiento del estado de la salud en
Colombia. La automatización de los procesos, con la que se busca volver más
eficientes los procesos de las IPS al mejorar el servicio con el que atienden a
los pacientes, reducir los errores médicos, controlar los costos e implementar
la integración de los sistemas de información, es una de las tendencias que ya
intentan cambiarle la cara a la salud en las diferentes ciudades colombianas.
“Además de ser una exigencia que está
estipulada en la Ley 1438 de 2011, las IPS deben pensar en hacer una actualización
integral de su plan de beneficios para optimizar la gestión y mejorar los
procesos con los clientes. Todo esto se puede lograr mediante el uso de
productos de tecnología informática totalmente integrados, acompañados de
servicios de consultoría, capacitación e implantación”, explica Víctor
Muñoz, Gerente General de Servinte.
En la actualidad y de acuerdo con el
Registro Especial de Prestadores de Servicios de Salud 2014, en Colombia hay
11.431 IPS privadas y 1.159 IPS públicas, pero menos del 9% de las
instituciones ha avanzado siquiera a tener historia clínica electrónica. La
carencia de un sistema de información estructurado en gran parte de las IPS es
un factor que perjudica considerablemente la atención y seguridad de los
pacientes haciendo que los procesos tarden más.
En palabras de Muñoz, son varias las
causas por las que la mayoría de las instituciones de servicio no ha empezado a
sistematizar su gestión. Algunas entidades no le dan mayor importancia al valor
de los sistemas de información y la tecnología informática o prefieren invertir
en equipos médicos. Otra de las razones está relacionada con la carencia de
estándares de este tipo en Colombia, lo que impacta la toma de decisiones de
las entidades de salud que prefieren pasar por alto el marco regulatorio y
continuar con sus sistemas clásicos alejados de las nuevas tecnologías.
“Cuando una IPS involucra la tecnología
de sistemas de información al servicio de sus pacientes logra agilizar la
oportunidad de la información en los procesos de atención tanto asistenciales
como administrativos, agregar valor a sus procesos y contar con información en
línea para tomar decisiones en cualquiera de sus áreas de proceso”, indica Muñoz.
Los casos de éxito de países como
Singapur, Hong Kong, Japón o Corea del Sur, que han sido catalogados por la
Organización Mundial de la Salud como los mejores sistemas de salud del mundo,
dejan ver que una de las claves para ofrecer servicios de alta calidad es la
sistematización de los procesos pues, entre las grandes cualidades de estos
países, está el uso de soluciones tecnológicas que apoyan los procesos
logísticos, administrativos y clínicos de los centros de salud.
“De la mano de la sistematización de la
información, las IPS pueden ayudar a aliviar uno de los más grandes dolores de
cabeza del sector de la salud en el país: si hay más orden en los procesos, los
usuarios de estas entidades van a estar más conformes, habrá menos errores
médicos y se facilitarán los procesos de atención por parte de los
profesionales de la salud”, concluye Víctor Muñoz, Gerente
General de Servinte.
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