AVAYA
RECIBE EL PREMIO NORTHFACE SCOREBOARDSM POR OFRECER
UN SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE 'CLASE MUNDIAL'
- Gracias
al reconocimiento de sus clientes, Avaya recibió el prestigioso premio del
Omega Management Group Corp.
Avaya
anunció que ha recibido el Premio NorthFace ScoreBoard AwardSM
del Omega Management Group Corp. en reconocimiento a su excelencia en el soporte
y servicio al cliente durante el 2013. Omega es un grupo experto en la
Administración de la Experiencia del Cliente (CEM) y ayuda a las empresas a aumentar
constantemente sus ingresos y ganancias excediendo las expectativas del cliente
en lo relcionado a la calidad del servicio.
El
premio ha sido presentado anualmente desde el año 2.000 a empresas catalogadas por
sus propios clientes entre aquellas que superaron las expectativas de
satisfacción del cliente durante el año calendario anterior. En 2013, más de
250 proyectos fueron evaluados entre decenas de empresas con sede en los
Estados Unidos y el extranjero.
La metodología de Omega mide
los niveles de satisfacción y lealtad del cliente en una escala de 5.0 puntos
(o equivalente), cuatro veces durante el año en categorías tales como gestión
de cuentas y servicio al cliente, soporte técnico y servicio de campo. Las
organizaciones reconocidas con el Premio NorthFace ScoreBoard son empresas que
lograron un puntaje superior a 4.0 basado exclusivamente en las respuestas de
sus propios clientes.
"El premio NorthFace
ScoreBoard reconoce a las organizaciones que no sólo ofrecemos un servicio al
cliente ejemplar, sino que además centran su existencia en un profundo
compromiso con la superación de las expectativas del cliente. Debido a su
criterio de único voto del cliente', el premio ha sido considerado desde sus
inicios como el único referente objetivo de excelencia en servicio al cliente.
La mayoría de las empresas reconocidas lo han recibido repetidamente, lo que
demuestra que, a pesar de la difícil situación económica, implementar una
estrategia de CEM es una manera confiable y probada de lograr éxito en los
negocios".
John Alexander
Maraganis, presidente & CEO, Omega.
"El Premio NorthFace ScoreBoard es especialmente
significativo para Avaya ya que representa el sentimiento de nuestros clientes
actuales. En los últimos años hemos hecho inversiones importantes en nuestro
entorno de servicios y tecnología apalancada que trabaja proactiva y rápidamente, comunica y colabora para asegurar
el éxito de los clientes. Este premio demuestra el poder de esa visión".
Linda
Hartig, vicepresidente, Avaya Global Support Services
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