LAS OPORTUNIDADES QUE DEJA EL COVID-19 PARA LA DIGITALIZACIÓN DE LAS ENTIDADES DE SEGURIDAD PÚBLICA Y ATENCIÓN CIUDADANA
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Los datos son el petróleo del siglo XXI y los
ciudadanos globales generan datos en todo momento. La ciudadanía es cada
vez más digital por lo que los gobiernos deben adaptar todos servicios a las
necesidades actuales.
· La tecnología es una herramienta invaluable para tomar mejores decisiones, ahorrar presupuesto público y diseñar políticas publicadas basadas en evidencia, que reduzcan la discrecionalidad y aumenten la transparencia.
En este sentido, Lucía Bellocchio,
Fundadora de Trend Smart Cities,
afirmó que la pandemia generó cambios de paradigmas, costumbres y hábitos de
los ciudadanos, así como motivó el cambio de una gestión tradicional a una
inteligente, donde los sistemas de emergencias y los gobiernos tienen la
posibilidad de tener un rol proactivo y generar experiencias más
participativas. Asimismo, que la ciudadanía es cada vez más digital por lo que los
gobiernos deben adaptar estos servicios a las necesidades del siglo XXI.
“Hoy, como ciudadanos estamos generando todo el tiempo datos
que se han convertido en el petróleo de este siglo y los gobiernos que
aprovechan esta información, están claramente un paso al frente, tornándose en
una herramienta invaluable para tomar mejores decisiones, ahorrar presupuesto
público y diseñar políticas publicadas basadas en evidencia y así reducir la
discrecionalidad y aumentar la transparencia”, afirmó Belloccio.
Belloccio compartió que cuando se
habla del vínculo entre políticas públicas y tecnologías hay ciertos elementos
clave: El centro de las políticas
públicas debe ser el ciudadano; ya que una ciudad inteligente debe de ser
inclusiva y el Estado tiene ese rol fundamental de garantizar la conectividad,
y la educación o alfabetización digital. “En el mundo en el que vivimos
es obvio que todas las áreas están atravesadas por la digitalización. La
ciudadanía es cada vez más digital y como tal, requiere que sus servicios también
lo sean. Estamos en un momento de transición de la gestión tradicional de las
ciudades hacia una gestión inteligente donde la interacción del Estado tiene
que ser también inteligente”, concluyó.
Manuel Torres, director de
ingeniería de Ventas y Arquitectura avanzada de Avaya Latinoamérica, comentó:
“hablar de seguridad
publica nos llena de orgullo porque más que atender a un cliente estamos
atendiendo a un ciudadano, ayudando a mejorar su calidad de vida y a también a salvar
vidas. Asimismo, cuando hablamos de la importancia de los datos, Avaya provee
soluciones de analíticos que permite a las organizaciones tomar mejores decisiones
y saber hacia dónde enfocar sus esfuerzos”.
En un año, más que en la última década, se impulsó el
trabajo remoto y para ello Avaya está desarrollando aplicaciones que permiten
impulsar el teletrabajo, como Avaya Spaces, que ha permitido a las empresas de
seguridad publica tener esa continuidad de sus proceso y actividades desde el
lugar donde se encuentren.
Así como las entidades privadas se están enfocando en
atender a los clientes digitales y los ciudadanos son ahora cada vez más digitales,
el Estado debe ofrecer herramientas para poder acercarse a esos ciudadanos. “En
Avaya estamos ayudando a las Instituciones con nuestra tecnología omnicanal y
de Centros de Contacto en la Nube para poder ayudar al Estado a generar
experiencias digitales que les permita a los ciudadanos realizar sus trámites
sin la necesidad de tener que acercarse a una oficina y con eso garantizar su salud
y la de los empleados de las oficinas gubernamentales”, continuó Manuel Torres.
Tendencias para los Servicios de Emergencias 2021
Lucía Belloccio afirma que la Multiexperiencia es claramente una
tendencia que tiene un rol fundamental en servicios de atención ciudadana.
“No podemos pensar en una experiencia de comunicación tradicional a la que estábamos
acostumbrados, hoy estamos viendo esta transición a una comunicación inteligente
como una nueva herramienta de participación y empoderamiento con tecnologías al
servicio del ciudadano y al personal de respuesta”.
Manuel Torres marca como tendencia la multicanalidad. “Estamos
viendo ciudadanos cada vez más digitales que se preguntan casos como ¿Por qué
si puedo solicitar un transporte público como Uber desde la palma de mi mano,
no puedo hacer lo mismo, así de fácil, en situaciones de emergencia media o de seguridad?
Por otro lado, un porcentaje muy alto de llamadas de emergencia resultan en que
el ciudadano no sabe en dónde se encuentra por lo que la ubicación GPS no basta
para poder determinar su locación precisa. En estos casos, la multicanalidad
puede ayudar mucho a las Instituciones y son un ejemplo de lo que desarrollamos
en Avaya para ese fin”, concluyó.
Si te perdiste el Avaya Public Safety Forum todavía puedes verlo aquí
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