WHIRLPOOL ELEVA ÍNDICE DE CLIENTES EN LATINOAMÉRICA GRACIAS A LAS SOLUCIONES DE ALGARTECH
Algar
Tech, multinacional brasileña que integra soluciones de TIC
y BPO,
logro aumentar la cantidad de contactos realizados con los clientes de
Whirlpool - fabricante mundial de electrodomésticos, dueño de marcas como
Brastemp, Consul y KitchenAid – y, consecuentemente, reducir el número de cancelación
de contratos. Con la solución de Gestión de la Experiencia del Cliente (GEXP),
la empresa consiguió pasar de un índice de reversión de cancelación de 4,1% a 15,9%
en una operación de retención.
Con
un mailing de clientes para trabajar sobre él, Algar Tech tiene como desafío
aumentar el índice de retención, por medio del contacto efectivo con los
clientes, con el fin de realizar una nueva oferta y revertir el pedido de cancelación.
"Algunos clientes habían realizado el pedido de cancelación y había una
dificultad de contacto. El orden de priorización de contacto con los clientes
era hecha manualmente y sin criterios estandarizados", dice Paulo Lima,
manager de operaciones de Whirlpool.
