TWW COLOMBIA DESTACA LA IMPORTANCIA DE INTEGRAR EL BIG DATA AL CONTACT CENTER MODERNO
§
§ El
Contact Center se ha convertido en el centro de la gestión de la experiencia
del cliente y será una fuente de más oportunidades de ingresos por el uso de
grandes volúmenes de datos.
§ El
Big Data es una gran contribución para estos Contact Center, no tanto por el
dato en sí mismo sino por la información que se pueda extraer cuando se
analice.
Debido al gran avance
que existe en la actualidad en las tecnologías de información, las multinacionales
-como es el caso de TWW Colombia- se han tenido que enfrentar a nuevos retos
que les permitan analizar, descubrir y entender más allá de lo que sus
herramientas tradicionales reportan sobre su información.
