SATISFACIENDO AL CLIENTE MÓVIL Y OMNICANAL: PROPUESTA DE ASPECT
- En promedio, se llevan 90 minutos para responder
un email, pero 90 segundos para responder un mensaje de texto
- Los
sitios web lideran las compras, mientras que las
aplicaciones proveen mayor compromiso y lealtad
- 11%
de los niños entre 2-5 años pueden atarse los cordones,
mientras que el 22% puede manejar
exitosamente una aplicación en un
teléfono inteligente o tableta.
Aspect, presentó en Bogotá, en un
evento de la consultora Teleaccion Now, las últimas tendencias de servicio al cliente
a través de los teléfonos móviles y de las capacidades de la omnicanalidad, donde
se destaca la nueva era, donde el cliente es quien ejerce el papel de líder en la conversación en temas de servicio
al cliente, además se destaca el uso de nuevas plataformas para comunicarse y se
reconoce a los celulares inteligentes como una herramienta clave.
