LAS PYMES EN COLOMBIA AFIANZAN SU CRECIMIENTO Y FORTALECEN SU SERVICIO AL CLIENTE
· En el país existen
alrededor de 1.4 millones de pymes
· Zipwire es una
arquitectura de contact center en la Nube diseñada para aportar valor y
excelencia en la atención al cliente a través de una serie de funcionalidades
premium, como una elasticidad ilimitada, la simplicidad de provisionamiento y
el soporte 24 horas al día durante todo el año.
· Voxeo busca integrar
la auto-atención con los demás componentes de la estrategia de canales de sus
clientes, involucrando herramientas distintas a la voz como las aplicaciones
móviles o los SMS para este fin.
Una de las principales inquietudes que
le surgen a los empresarios locales está relacionada con la competitividad en
diferentes aspectos, entre ellos el servicio al cliente, que cada vez se hace
más sensible y es más visible gracias a las redes sociales, donde compañías,
como las pequeñas y medianas empresas tienen la oportunidad ideal para captar
clientes, ofrecer servicios, vender productos, entregar soporte, fidelizar,
entre otras.