LAS POSIBILIDADES DE INNOVACIÓN EN LOS NEGOCIOS
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| Jorge de la Fuente |
¿Cómo podemos saber que
estamos realmente innovando en nuestro negocio? En países como Estados Unidos y
Europa, por ejemplo, el caso de los retail es básico. Ya se puede entrar a una
tienda para hacer compras, sin necesidad de formarse en la fila para pagar, ni escuchar si
encontramos todo lo que buscábamos.
Así, como lo lee, han
avanzado tanto en la experiencia de compra de sus usuarios que han eliminado
las cajas de pago, para dejarlo a la automatización de un simple arco donde se
hace una lectura de los productos que se van cargando al carrito de productos,
se identifica el usuario con el punto de venta y se puede ir. No es ciencia
ficción esto ya sucede, y tan cotidiano cómo es posible, con la confianza de
que cada producto ya fue cargado a la tarjeta de crédito y que no es posible
que salga nada sin pagar, nos habla de un grado de automatización que debemos
pensar que es posible gracias al enorme respaldo de tecnología utilizada.
