LA REVOLUCIÓN DIGITAL ESTÁ IMPULSANDO A LAS EMPRESAS A OFRECER EXPERIENCIAS MÁS INTUITIVAS Y PERSONALES A SUS CLIENTES
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La
rápida digitalización de todo lo que nos rodea está cambiando la forma en que
las empresas diseñan productos y servicios. Las compañías que consigan hacer más personal sus contactos y relación con los
consumidores, las que establezcan una mejor conexión
entre su oferta y el mercado y las que ofrezcan servicios que se anticipen a
los deseos de los usuarios serán las que triunfen en esta nueva etapa.
“Tres
cuestiones clave determinarán qué experiencias tienen éxito y cuáles fracasan entre
los consumidores”, según Mark
Curtis, director de clientes de Fjord (Design and
Innovation from Accenture Interactive). “En primer lugar, las experiencias se harán
más personales; por ejemplo, veremos cómo los sistemas automatizados son
sustituidos por personas de carne y hueso en algunas áreas de los servicios de
atención al cliente. En
segundo lugar, las organizaciones optimizarán y refinarán la conexión entre
servicios, dispositivos y lugares. Por último,
aparecerán servicios inteligentes que se anticiparán a nuestras intenciones y
realizarán automáticamente las tareas rutinarias”.
