LA EXPERIENCIA OMNI-CANAL QUE LOS CLIENTES ESPERAN; DIFÍCIL DE ENCONTRAR EN LA INDUSTRIA DE SERVICIOS FINANCIEROS
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Buenas noticias: 97% de las grandes
organizaciones de servicios financieros afirman que la gestión de experiencia
de los clientes (CEM) es importante
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Malas noticias: La realidad
actual del servicio brindado por organizaciones de servicios financieros se
encuentra por debajo de las expectativas del cliente tanto como 2:1
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Buenas noticias: 98% de las
empresas de servicios financieros indican que la gestión integral de la
experiencia del cliente paga grandes dividendos
Avaya Inc., anunció hoy el segundo resultado de una serie
de investigaciones destinadas a sondear la brecha entre las expectativas del
cliente y las realidades del servicio ofrecido por las empresas – en esta
ocasión enfocada en la industria de servicios financieros. Los resultados muestran que cuando se trata
de servicio, la brecha entre el deseo de los clientes y la realidad actual de
los servicios prestados por organizaciones de servicios financieros es grande,
pero no insuperable. Las empresas que lo están realizando correctamente
reportan grandes dividendos en términos de retención de clientes, repetición de
negocios y rentabilidad en general.
