ENDOMARKETING, LA CONSTRUCCIÓN DE UN ÓPTIMO SERVICIO AL CLIENTE
El mercadeo es una herramienta que permite el
cuidado de los clientes. ¿Es apropiado usar este mecanismo con sus empleados?
La actitud de servicio se construye con el
tiempo. Con endomarketing lo demás es
creer que los clientes a tolerar la incompetencia, cuando la competencia es
global.
El servicio al cliente es una
de las áreas más importantes de cualquier compañía, ya que son los ellos los
que la mantienen viva a través de sus compras. Sin embargo, las empresas se han
acostumbrado a usar el concepto deservicio al cliente para vender -lo que no
atenta contra la teoría, pues el servicio bien utilizado, fideliza y produce
ventas-, pero ventas y servicio tienen ciclos diferentes.
Endomarketing, o marketing interno,
permite utilizar técnicas de marketing para seducir, convencer y fidelizar a
los clientes internos. Con ellos completamente convencidos de las
características y cualidades de los productos y servicios ofrecidos por la
empresa.
