EN LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE ESTÁ EL SECRETO DE LA FIDELIDAD
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| Salvador Vega |
La relación entre las
empresas y sus clientes se ha transformado. El mercado mundial actual se
caracteriza por proveedores de productos y servicios enfocados en optimizar
costos y maximizar ganancias; así como por consumidores más informados y
exigentes, convencidos de adquirir solo aquello que les aporte valor e
inclinados por obtener más por su inversión.
Ante tal panorama, las
empresas se han dado cuenta de la importancia de alcanzar la diferenciación en
un mercado globalizado y competitivo; siendo una tendencia de alto impacto,
fidelizar. En términos de mercadeo, tal acción implica crear una relación
satisfactoria con el cliente que permita su mantenimiento –a voluntad– a largo
plazo, y la captación de nuevos usuarios por referencias positivas.
