ESCUCHAR AL
CLIENTE, LA CLAVE DEL NEGOCIO
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| Esteban Dasilva |
Hoy en
día, si las compañías quieren ser competitivas y marcar un componente
diferencial y de valor añadido respecto a la competencia, es fundamental
escuchar al cliente. La transición de un modelo de negocio tradicional basado
en el producto hacia otro que focaliza su atención en el cliente es un hecho y,
en esta nueva era, el cliente adquiere el protagonismo, salta a la primera
línea y su voz se convierte en la herramienta más potente para definir
estrategias y mejorar el impacto de los resultados del negocio.
