DESPEGAR COMIENZA A BRINDAR SERVICIOS POR
WHATSAPP
Se trata de la primera agencia de viajes online en América Latina en
utilizar este canal para comunicarse a sus clientes a nivel regional
Durante 2017 la compañía trabajó en conjunto
con el servicio de mensajería propiedad de Facebook en el desarrollo de este
nuevo canal que le permite a Despegar llegar a toda su plataforma de clientes
de manera gratuita a través de la mensajería instantánea Whatsapp.
Los servicios, en fase piloto, que hoy se
prestan a través de este nuevo canal son servicios de postventa, como la reprogramación de vuelos (información
que le llega al cliente cuando la aerolínea realiza un cambio en el itinerario u
horario del vuelo) y el seguimiento de
estado de su vuelo (que informa en tiempo real cuál es el estado del vuelo,
si mantiene su horario de partida o llegada, la puerta de embarque u otros
datos relevantes). Desde que comenzó la etapa de prueba se envían cerca de
5.000 mensajes por día que llegan a los clientes en toda la región.
