DESPEGAR COMIENZA A BRINDAR SERVICIOS POR
WHATSAPP
Se trata de la primera agencia de viajes online en América Latina en
utilizar este canal para comunicarse a sus clientes a nivel regional
Durante 2017 la compañía trabajó en conjunto
con el servicio de mensajería propiedad de Facebook en el desarrollo de este
nuevo canal que le permite a Despegar llegar a toda su plataforma de clientes
de manera gratuita a través de la mensajería instantánea Whatsapp.
Los servicios, en fase piloto, que hoy se
prestan a través de este nuevo canal son servicios de postventa, como la reprogramación de vuelos (información
que le llega al cliente cuando la aerolínea realiza un cambio en el itinerario u
horario del vuelo) y el seguimiento de
estado de su vuelo (que informa en tiempo real cuál es el estado del vuelo,
si mantiene su horario de partida o llegada, la puerta de embarque u otros
datos relevantes). Desde que comenzó la etapa de prueba se envían cerca de
5.000 mensajes por día que llegan a los clientes en toda la región.
“En Despegar todos los días trabajamos para hacer de la innovación una
realidad para nuestros clientes. Es por eso que nuestros esfuerzos están
focalizados en desarrollos tecnológicos que nos permitan hacer más simple y
rápida la experiencia de los usuarios. El trabajo en conjunto con WhatsApp nos
permitió llegar a un servicio de excelencia que estamos orgullosos de poder
brindar a nuestros usuarios“, comentó Leandro Malandrini, Head of Product
Management & UX de Despegar. “Queremos
enriquecer la experiencia de viaje de nuestros usuarios y este nuevo canal nos
permite acercarnos más y acompañarlos mejor durante todo el proceso“, agregó
el ejecutivo.
La tendencia del uso de los móviles como el
dispositivo de comunicación más elegido para realizar transacciones se ve
reflejada en los números que presentó la Compañía en sus resultados financieros
del tercer trimestre de 2017 donde informó más de 35 millones de descargas
acumuladas al tercer trimestre de su aplicación móvil. También anunció que las
transacciones móviles aumentaron un 55% interanual, con un 29% de las
transacciones completadas en la plataforma móvil frente al 23% del año
anterior.
Para más información: www.despegar.com
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