CONSTRUIR UN EQUIPO DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE EFICIENTE, EL RETO PARA EL ÉXITO DE LAS EMPRESAS DE COMERCIO EN LÍNEA
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| Peter Ostroske |
Por: Peter Ostroske, CEO de OFI.com.co
En lo corrido del año 2015 las ventas de comercio electrónico están
llegando a alrededor de los US$6.000
millones de dólares, según el último informe de la Cámara Colombiana de
Comercio Electrónico (CCCE), colocando al país a la vanguardia en el desarrollo
del sistema de compras electrónicas, fruto de la evolución para adaptarse a los
nuevos hábitos de compra del consumidor y al constante esfuerzo de las empresas
por mejorar la experiencia de compra.
Pero
este éxito empresarial basado en comercio electrónico ya no
radica solo en la implementación de una plataforma optimizada y un plan comercial adecuado; este éxito ahora
viene acompañado por una gestión que se sale del marco
del portal e-comerse y trasciende a los equipos de personas detrás del mismo.
