CÓMO DELTA ATENDIÓ A LA CIFRA RÉCORD DE 652.730 CLIENTES SIN
PERDER UN DETALLE
Eran las 5:45 am en Atlanta. El Jefe de Operaciones de Servicio,
Cortez Brown, habló con el entusiasmo característico de una persona que
disfruta levantarse temprano. Les comunicó a los agentes de Servicio al Cliente
del Aeropuerto que ese día, 20 de julio, sería el día con más trabajo para
Delta y para ellos.
“Tenemos
26.000 pasajeros hoy en la mañana. Un día muy ocupado para nosotros, para el
personal de puertas de embarque, para el departamento corporativo, y para todos
en Delta, así que a prepararse”.
