AVAYA HONRADA CON EL PREMIO NORTHFACE SCOREBOARD POR BRINDAR EXCELENTE
SERVICIO AL CLIENTE
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Por segundo año consecutivo la
compañía recibe el prestigioso premio por superar las expectativas de sus
clientes
Avaya anunció que ha recibido el premio
NorthFace ScoreBoard AwardSM que otorga el Omega
Management Group Corp. en reconocimiento al logro de la excelencia en la
prestación de servicio al cliente y soporte en el 2014. Desde el año 2000, el
premio ha sido presentado anualmente a las empresas que superan las
expectativas en la satisfacción del cliente durante el año calendario previo de
acuerdo con las calificaciones otorgadas por sus propios clientes. Omega es una
organización experta en estrategias para la Administración de la Experiencia
del Cliente (CEM) que ayuda a las empresas a aumentar los ingresos y ganancias de
forma constante excediendo las expectativas del cliente gracias a la calidad en
su servicio.
Según el informe elaborado por
auditores independientes de Omega, el 96% de los clientes de Avaya en el área
de servicios y el 91% de los clientes de servicios de soporte informaron que su
experiencia y los servicios de soporte prestados por la empresa excedieron sus
expectativas. Las calificaciones reflejan los resultados de los esfuerzos
dirigidos a la mejora continua de los servicios y soporte de Avaya. En el 2014,
las mejoras incluyeron la modernización completa de la página Web de servicios
para agregar más rápidamente servicios personalizados a través de video bidireccional
interactivo y chat a través de la web, capacidades de rápido escalamiento y
simplificación general, todo ello respaldado por entrenamiento de soporte
especializado y un énfasis en la colaboración interdisciplinaria. Estos
esfuerzos ayudaron a impulsar el aumento constante de la satisfacción, evidente
al otorgarle el premio NorthFace Scoreboard, así como el puntaje promedio NPS 2014
de Avaya que es de 5.0 – considerado el mejor en su clase para las empresas de
tecnología.
