AVAYA HONRADA CON EL PREMIO NORTHFACE SCOREBOARD POR BRINDAR EXCELENTE
SERVICIO AL CLIENTE
·
Por segundo año consecutivo la
compañía recibe el prestigioso premio por superar las expectativas de sus
clientes
Avaya anunció que ha recibido el premio
NorthFace ScoreBoard AwardSM que otorga el Omega
Management Group Corp. en reconocimiento al logro de la excelencia en la
prestación de servicio al cliente y soporte en el 2014. Desde el año 2000, el
premio ha sido presentado anualmente a las empresas que superan las
expectativas en la satisfacción del cliente durante el año calendario previo de
acuerdo con las calificaciones otorgadas por sus propios clientes. Omega es una
organización experta en estrategias para la Administración de la Experiencia
del Cliente (CEM) que ayuda a las empresas a aumentar los ingresos y ganancias de
forma constante excediendo las expectativas del cliente gracias a la calidad en
su servicio.
Según el informe elaborado por
auditores independientes de Omega, el 96% de los clientes de Avaya en el área
de servicios y el 91% de los clientes de servicios de soporte informaron que su
experiencia y los servicios de soporte prestados por la empresa excedieron sus
expectativas. Las calificaciones reflejan los resultados de los esfuerzos
dirigidos a la mejora continua de los servicios y soporte de Avaya. En el 2014,
las mejoras incluyeron la modernización completa de la página Web de servicios
para agregar más rápidamente servicios personalizados a través de video bidireccional
interactivo y chat a través de la web, capacidades de rápido escalamiento y
simplificación general, todo ello respaldado por entrenamiento de soporte
especializado y un énfasis en la colaboración interdisciplinaria. Estos
esfuerzos ayudaron a impulsar el aumento constante de la satisfacción, evidente
al otorgarle el premio NorthFace Scoreboard, así como el puntaje promedio NPS 2014
de Avaya que es de 5.0 – considerado el mejor en su clase para las empresas de
tecnología.
"El Premio NorthFace Scoreboard reconoce
a las organizaciones que no sólo ofrecen servicio ejemplar al cliente, sino que
además centran su existencia en un profundo compromiso a superar las
expectativas del cliente," dijo John Alexander Maraganis, Presidente &
CEO de Omega. "En el año 2014, más de 250 proyectos, muchos de ellos de
alcance internacional, fueron juzgados por empresas con sede en los Estados
Unidos y el extranjero. La mayoría de las empresas ha recibido el premio en
varias ocasiones lo que demuestra que, a pesar de la difícil situación
económica, implementar una estrategia CEM es un forma confiable y confirmada de
lograr éxito en los negocios”.
“Como experto en tecnología de
engagement con el cliente, Avaya necesita servir como su propio caso de éxito para
ofrecer altos niveles de satisfacción al cliente mediante un enfoque
omni-canal: en persona desde la sede, en línea o por teléfono. Podemos unir
rápida y simultáneamente a varias personas para resolver los problemas de los
clientes en su primera llamada". Dijo Mike Runda, vicepresidente senior y
presidente de servicio al cliente de Avaya. "Ganar el premio NorthFace Scoreboard
por segundo año consecutivo reafirma los esfuerzos que hemos hecho y
continuaremos haciendo mientras brindamos el mejor servicio a lo largo de
nuestro negocio".
La metodología de Omega mide los
niveles de satisfacción y lealtad del cliente en una escala de 5 puntos (o
equivalente) cuatro veces durante el año en las categorías de soporte técnico,
servicio de campo, gestión de cuentas y servicio al cliente. Las compañías que
reciben el NorthFace Scoreboard son las empresas que, basado exclusivamente en
las respuestas de sus propios clientes, logran un puntaje de entre 4.0 y 5.0.
“Debido a su ‘criterio único, un solo
voto por cliente', el premio NorthFace ScoreBoard ha sido considerado desde sus
inicios como un referente de excelencia en servicio al cliente”, dijo
Maraganis. "Nuestra investigación indica que las empresas que logran
consistentemente una calificación de 4.0 o más, lo cual llamamos 'Zona de Lealtad',
están triunfando en asegurarse que las relaciones con clientes sean rentables,
a largo plazo, y esto eleva significativamente la barra entre sus
competidores."
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