●
Entre el
1 de julio y el 7 de octubre de 2026, Buzzmonitor analizó 13.103 publicaciones
públicas en español relacionadas con Inteligencia Artificial y consumo en
Colombia
.jpeg)
Buzzmonitor, plataforma de inteligencia para redes sociales y atención multicanal, realizó un estudio de Social Listening que analizó conversaciones públicas relacionadas con Inteligencia Artificial, compras, recomendaciones, evaluación de productos y satisfacción entre el 1 de julio y el 7 de octubre de 2026. Un total de 13.103 publicaciones en redes sociales se consideraron relevantes para el análisis del consumo en Colombia.
La IA como asistente de
compra
Uno
de los principales hallazgos del estudio de Buzzmonitor está en las
conversaciones en las que los usuarios consultan asistentes de inteligencia
artificial para resolver dudas, comparar productos o recibir orientación antes
de comprar. En este grupo, compuesto por 1.998 publicaciones, el 63% presentó
sentimiento positivo, frente al 23% negativo.
Los
usos mencionados abarcan distintas necesidades cotidianas. Algunos usuarios
recurren a ChatGPT para organizar una rutina de cuidado de la piel con
productos que ya tienen; otros utilizan estas herramientas para visualizar cómo
podrían quedar los muebles en una habitación o entender las características de
un celular o un televisor antes de elegir un modelo.
Estas
conversaciones muestran el valor que los consumidores encuentran en la
posibilidad de reunir información, contrastar alternativas y recibir
explicaciones adaptadas a sus preguntas. En estos casos, la inteligencia
artificial aparece como una herramienta de apoyo para decidir, sin que
necesariamente sustituya la búsqueda de información en otros canales.
La evaluación es menos favorable cuando las recomendaciones se relacionan con
asuntos que requieren conocimientos especializados. En salud y bienestar, el
estudio identificó un 17% de menciones negativas, en un contexto en el que la
IA se utiliza para organizar dudas y buscar orientación, pero también surgen
advertencias sobre los límites de sus recomendaciones. La cautela es más
marcada en belleza y cuidado de la piel: el 49% de las conversaciones
analizadas en esta categoría tuvo sentimiento negativo.
La
discusión plantea un desafío para las marcas que incorporan Inteligencia
Artificial en sus estrategias comerciales: el recurso tecnológico puede
facilitar la producción de contenidos, pero su utilización también puede
generar cuestionamientos sobre la autenticidad de lo que el consumidor está
viendo.
Automatización y
soluciones
En la
atención al cliente, las conversaciones muestran una tensión similar. Los
usuarios reconocen el valor de la automatización cuando agiliza procesos, pero
cuestionan los sistemas que no solucionan sus problemas o que no permiten pasar
a un asesor humano cuando la respuesta automática resulta insuficiente.
En
las evaluaciones sobre atención al cliente, el 57% de las menciones tuvo
sentimiento positivo y el 25% negativo. Entre las experiencias desfavorables
aparecen relatos de usuarios de billeteras digitales que no lograron resolver
sus inconvenientes a través de la asistencia automatizada.
Según
Breno Soutto, Head of Insights de Buzzmonitor, el desafío consiste en encontrar
un equilibrio entre eficiencia y capacidad de respuesta. “Usar IA en la
atención le da autonomía, accesibilidad y velocidad al consumidor y genera
ahorro para la empresa, pero la herramienta no puede insistir en estar presente
cuando deja de ser útil o empieza a estorbar”, afirma Soutto.
El
hallazgo pone de relieve que la aceptación de estas soluciones no depende
únicamente de su disponibilidad, sino también de su capacidad para responder a
las necesidades reales de los usuarios y facilitar una alternativa cuando la
automatización no es suficiente.
El
estudio de Social Listening de
Buzzmonitor también identifica una oportunidad para las empresas que buscan
incorporar Inteligencia Artificial en sus estrategias de venta y
relacionamiento con los consumidores. Las conversaciones positivas muestran que
los usuarios ya recurren a asistentes como ChatGPT y Gemini para pedir
recomendaciones de vestuario, comparar las funciones de dispositivos
electrónicos o evaluar alternativas antes de comprar.
Los resultados del análisis muestran que las compañías que incorporan
Inteligencia Artificial en sus estrategias comerciales tienen la oportunidad de
facilitar que los consumidores comparen alternativas y tomen decisiones
informadas. Las conversaciones favorables se concentran, en buena medida, en
usuarios que recurren a estas herramientas por iniciativa propia para resolver
dudas, evaluar opciones y encontrar productos que respondan a sus necesidades.
No hay comentarios:
Publicar un comentario