ARRURRÚ ALERTA SOBRE PRODUCTOS PRESUNTAMENTE FALSIFICADOS COMERCIALIZADOS EN REDES SOCIALES
· Bivien comparte recomendaciones para identificar sus productos originales, adquirirlos de manera segura y reportar posibles falsificaciones.
Los productos identificados no han sido fabricados, distribuidos ni autorizados por Belleza Express S.A. Debido a que se desconoce su origen, composición, trazabilidad y condiciones de fabricación, almacenamiento y transporte, la compañía no puede garantizar su calidad ni seguridad. Esta situación resulta especialmente sensible considerando que varias referencias de Arrurrú están destinadas al cuidado de bebés y niños.
“Entendemos la preocupación que esta situación puede generar entre las familias. Nuestro objetivo es brindar información clara y herramientas que ayuden a los consumidores a reconocer nuestros productos originales y tomar decisiones de compra informadas. Al mismo tiempo, estamos adelantando las acciones correspondientes para hacer frente al uso no autorizado de nuestra marca y proteger la confianza de quienes han elegido Arrurrú”, afirmó Juan Martin Ramírez, director de Mercadeo de Bivien.
¿Cuál es el portafolio original de Arrurrú?
Actualmente, el portafolio oficial de la marca está compuesto por colonias, cremas hidratantes, shampoo, baño líquido, shampoo y baño líquido 2 en 1, aceite corporal, jabón en barra, toallitas húmedas y crema para la colita, además de estuchería que reúne productos de estas líneas.
Bivien aclara que Arrurrú no fabrica ni comercializa splash capilar, mantequilla corporal, fragancias con glitter, fragancias con colorantes ni productos presentados como gel de baño.
Los productos originales de Arrurrú son elaborados bajo estrictos controles de calidad y cuentan con la Notificación Sanitaria Obligatoria (NSO) correspondiente ante el INVIMA. Asimismo, todas las formulaciones de la marca son hipoalergénicas y dermatológicamente comprobadas, y cuentan con aprobación y recomendación por parte de pediatras.
¿Cómo reconocer un producto original?
La compañía recomienda verificar que los productos adquiridos cuenten con toda la información que se detalla a continuación:
· Número de lote, fecha de fabricación y fecha de vencimiento.
· Listado completo de ingredientes, modo de uso y precauciones.
· Nombre del fabricante y distribuidor: Belleza Express S.A.
· Dirección: Calle 36 No. 134-301, km 6 vía Jamundí, Cali, Colombia.
· Código de Notificación Sanitaria Obligatoria -NSO-, cuyo número varía según la referencia.
· Información de contacto oficial: www.bivien.com, contactenos@bivien.com y la línea gratuita 01 8000 94 44 44.
· Código de barras.
· Logo de Bivien y elementos característicos del empaque, como la botella y la tapa sonajero característica de la marca, según corresponda a cada producto.
La presencia aislada de uno de estos elementos no garantiza por sí sola la autenticidad, ya que algunos datos o características del empaque también podrían ser imitados. Ante cualquier duda, se recomienda consultar directamente con Bivien.
Compra segura y reporte de productos sospechosos
Los productos originales de Arrurrú se comercializan a través de distribuidores autorizados, cadenas de supermercados, droguerías y canales digitales verificados.
Bivien recomienda desconfiar de referencias que no aparezcan en el portafolio oficial, precios significativamente inferiores a los habituales, empaques con errores de ortografía o variaciones en colores y tipografías, etiquetas incompletas y perfiles que no permitan verificar la procedencia del producto.
Las personas que identifiquen un producto o perfil sospechoso pueden reportarlo a través de contactenos@bivien.com, la línea 01 8000 94 44 44 o el correo de protecciondemarca@bivien.com y el celular 320 787 4682. Para facilitar su revisión, se recomienda adjuntar fotografías del producto, número de lote, lugar de compra y enlace del perfil o publicación donde se comercializa.
Si una persona ya utilizó un producto sospechoso y presenta alguna reacción adversa, debe suspender su uso, consultar a un profesional de la salud y reportar el caso mediante los canales oficiales.
Acciones frente a la comercialización irregular
Desde que conoció la situación, Bivien activó sus protocolos internos, recopiló evidencia sobre los perfiles identificados e inició acciones legales, solicitudes de retiro de contenido y/o reportes ante las autoridades competentes. La compañía continuará reforzando el monitoreo de los canales digitales para proteger a los consumidores y preservar la confianza construida alrededor de Arrurrú.
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