DESPEGAR LANZA SOFIA POR VOZ: LA ASISTENTE VIRTUAL AHORA TAMBIÉN ATIENDE LLAMADAS TELEFÓNICAS
“Con SOFIA por voz llevamos la experiencia a otro nivel. La posibilidad de conversar de manera natural y sin demoras, transformó el contacto telefónico y elevó en 10 puntos el NPS. Es una evolución que nos entusiasma porque nos permite acompañar a los viajeros de manera más simple, cercana y coherente en todos nuestros canales”, señaló Pablo Jaitman, Country Manager para Despegar Colombia.
Este lanzamiento permite que más personas accedan a una atención rápida y personalizada, sin tiempos de espera y con la posibilidad de avanzar en sus gestiones de manera fluida. SOFIA procesa más de 2.500 llamadas por día y logró reducir en un 37% las derivaciones a agentes humanos.
Cuando SOFIA identifica que un caso requiere la intervención de un agente, deriva la llamada junto a un resumen automático y contextual del motivo del contacto, lo que acelera la resolución y permite ofrecer una asistencia más precisa. Además, durante la conversación puede enviar enlaces por WhatsApp para continuar trámites, integrando todos los canales en un mismo flujo y reforzando la omnicanalidad que caracteriza a la compañía.
“Hoy, los usuarios conversan con SOFIA como si fuera una persona real. Se sorprenden, se ríen, agradecen al final del llamado y valoran la inmediatez de la experiencia. Para nosotros, eso es lo más importante: estar presentes con soluciones que hagan el viaje más simple y conectado, desde el primer contacto hasta el regreso a casa”, agregó Jaitman.
Con SOFIA por voz, Despegar reafirma su liderazgo en innovación y su compromiso por ofrecer soluciones pensadas desde la experiencia del usuario, integrando tecnología, personalización y acompañamiento en cada etapa del viaje.
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