martes, 29 de abril de 2025

COMUNIDAD DE SUPERANFITRIONES EN LA PLATAFORMA AIRBNB CRECE MÁS DEL 20%[1] EN COLOMBIA

        En Colombia, los viajeros han valorado a más del 80% de los anfitriones con una calificación de 5 estrellas[2].

La plataforma Airbnb presentó el primer Informe Global de Calidad[3], un análisis exhaustivo de cómo se está mejorando la calidad y la fiabilidad en la  plataforma. Según el reporte, en el caso de Colombia, la comunidad de Superanfitriones tuvo un crecimiento de más del 20% durante 2024[4], y más del 80% de los anfitriones del país obtuvieron una calificación de 5 estrellas[5].

El estudio evidencia que características como la limpieza, el proceso de registro, la precisión en la información y la asistencia comunitaria contribuyen a la calidad de la estancia de un huésped, lo que demuestra que, al viajar, los usuarios consideran múltiples factores para una experiencia de calidad.

Ahora bien, en 2024, la cantidad de casos de servicio al cliente relacionados con temas de calidad disminuyó casi un 20% en el país[6] y hubo una reducción de más del 30% en la tasa de cancelaciones por parte de los anfitriones en Colombia durante el último año[7]. Las más de 535 nuevas funciones y actualizaciones que se han realizado durante los últimos tres años para mejorar la experiencia tanto de viajeros como de anfitriones podrían haber contribuido a esta reducción. Algunas de ellas son:

        La plataforma ha lanzado la colección Favoritos entre Huéspedes, basado en valoraciones, reseñas y datos de fiabilidad. Desde su lanzamiento, se han reservado más de 250 millones de noches en espacios Favoritos entre Huéspedes[8], con una puntuación media global de 4,92[9] en todos ellos.

        Para disuadir las cancelaciones evitables de los anfitriones se han realizado cambios, incluyendo ajustes en la configuración de reservas por defecto y reducir la disponibilidad del calendario, para dar a los nuevos anfitriones un mayor control y flexibilidad antes de su primera reserva. También, consecuencias más firmes y políticas más estrictas para las cancelaciones de anfitriones que podrían haberse evitado.

        Las valoraciones y reseñas son una de las innovaciones iniciales de la plataforma Airbnb. En los últimos 16 años, los viajeros han dejado más de 460 millones de opiniones[10], lo que a su vez ha ayudado a otros a encontrar y elegir la estancia adecuada para ellos. En Colombia, la calificación promedio de los espacios es de 4.91[11].

 

En 2023 la plataforma lanzó un sistema de calidad de alojamientos actualizado, que adopta un enfoque más específico y holístico para evaluar los espacios según diferentes criterios de calidad. Desde su lanzamiento, se han llegado a eliminar más de 400.000 anuncios a nivel global que no cumplían las normas de calidad de la plataforma[12].

Finalmente, el  programa de Superanfitriones, que cumple 10 años, también sigue creciendo,  el año pasado esta comunidad creció casi un 15%[13], hasta superar los 1,3 millones[14], la cifra más alta en la historia de la plataforma Airbnb.


[1] Basado en datos internos de la plataforma Airbnb a 31 de diciembre de 2024, sobre el porcentaje de crecimiento de Superanfitriones en el país, en comparación con 2023.

[2] Basado en datos internos de la plataforma Airbnb a 31 de diciembre de 2024, sobre el porcentaje de anfitriones en Colombia que obtuvieron una calificación de 5 estrellas.

[4] Idem pie de página #1

[5] Idem pie de página #2.

[6]  Basado en datos internos de la plataforma Airbnb a 31 de diciembre de 2024, sobre el porcentaje de casos de servicio al cliente en el país relacionados con temas de calidad, en comparación con 2023.

[7] Basado en datos internos de la plataforma Airbnb a 31 de diciembre de 2024, sobre el porcentaje de reducción en la tasa de cancelaciones por parte de anfitriones en el país durante el año.

[8]  Basado en datos internos globales de la plataforma Airbnb a 31 de diciembre de 2024 sobre el número de reservas hechas en espacios Favoritos entre Huéspedes.

[9]  Basado en datos internos globales de la plataforma Airbnb a 31 de diciembre de 2024, sobre la puntuación media de los espacios Favoritos entre Huéspedes en el mundo.

[10]  Basado en datos internos globales de la plataforma Airbnb a 31 de diciembre de 2024, sobre el número de reseñas realizadas.

[11] Basado en datos internos globales de la plataforma Airbnb a 31 de diciembre de 2024, sobre la calificación promedio de los espacios en Colombia.

[12] Basado en datos internos globales de la plataforma Airbnb a noviembre de 2024, sobre el número de anuncios eliminados de la plataforma por no cumplir con las normas de calidad.

[13] Basado en datos internos globales de la plataforma Airbnb que comparan el número de Superanfitriones activos en octubre de 2023 y octubre de 2024.

[14] Basado en datos internos globales de la plataforma Airbnb sobre el número de Superanfitriones activos a diciembre de 2023.

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