●
En Colombia, los viajeros han valorado a más del 80%
de los anfitriones con una calificación de 5 estrellas[2].
El estudio evidencia que características como la limpieza, el proceso de registro, la precisión en la información y la asistencia comunitaria contribuyen a la calidad de la estancia de un huésped, lo que demuestra que, al viajar, los usuarios consideran múltiples factores para una experiencia de calidad.
Ahora bien, en 2024, la cantidad de casos de servicio al cliente relacionados con temas de calidad disminuyó casi un 20% en el país[6] y hubo una reducción de más del 30% en la tasa de cancelaciones por parte de los anfitriones en Colombia durante el último año[7]. Las más de 535 nuevas funciones y actualizaciones que se han realizado durante los últimos tres años para mejorar la experiencia tanto de viajeros como de anfitriones podrían haber contribuido a esta reducción. Algunas de ellas son:
●
La plataforma ha lanzado la colección Favoritos
entre Huéspedes, basado en valoraciones, reseñas y datos de
fiabilidad. Desde su lanzamiento, se han reservado más de 250 millones de
noches en espacios Favoritos entre Huéspedes[8], con una
puntuación media global de 4,92[9] en todos ellos.
●
Para disuadir las cancelaciones evitables de los
anfitriones se han realizado cambios, incluyendo ajustes en la configuración de
reservas por defecto y reducir la disponibilidad del calendario, para dar a los
nuevos anfitriones un mayor control y flexibilidad antes de su primera reserva.
También, consecuencias más firmes y políticas más estrictas para las
cancelaciones de anfitriones que podrían haberse evitado.
●
Las valoraciones y reseñas son una de las innovaciones
iniciales de la plataforma Airbnb. En los últimos 16 años, los viajeros han
dejado más de 460 millones de opiniones[10], lo que a su vez
ha ayudado a otros a encontrar y elegir la estancia adecuada para ellos. En
Colombia, la calificación promedio de los espacios es de 4.91[11].
En 2023 la
plataforma lanzó un sistema de calidad de alojamientos actualizado, que adopta
un enfoque más específico y holístico para evaluar los espacios según
diferentes criterios de calidad. Desde su lanzamiento, se han llegado a
eliminar más de 400.000 anuncios a nivel global que no cumplían las normas de
calidad de la plataforma[12].
Finalmente,
el programa de Superanfitriones, que cumple 10
años, también sigue creciendo, el año
pasado esta comunidad creció casi un 15%[13], hasta superar
los 1,3 millones[14], la cifra más
alta en la historia de la plataforma Airbnb.
[1] Basado en datos internos de la
plataforma Airbnb a 31 de diciembre de 2024, sobre el porcentaje de crecimiento
de Superanfitriones en el país, en comparación con 2023.
[2] Basado en datos internos de la
plataforma Airbnb a 31 de diciembre de 2024, sobre el porcentaje de anfitriones
en Colombia que obtuvieron una calificación de 5 estrellas.
[4] Idem pie de página #1
[5] Idem pie de página #2.
[6] Basado en datos internos de la plataforma
Airbnb a 31 de diciembre de 2024, sobre el porcentaje de casos de servicio al
cliente en el país relacionados con temas de calidad, en comparación con 2023.
[7] Basado en datos internos de la
plataforma Airbnb a 31 de diciembre de 2024, sobre el porcentaje de reducción
en la tasa de cancelaciones por parte de anfitriones en el país durante el año.
[8] Basado en datos internos globales de la plataforma
Airbnb a 31 de diciembre de 2024 sobre el número de reservas hechas en espacios
Favoritos entre Huéspedes.
[9] Basado en datos internos globales de la
plataforma Airbnb a 31 de diciembre de 2024, sobre la puntuación media de los
espacios Favoritos entre Huéspedes en el mundo.
[10] Basado en datos internos globales de la plataforma
Airbnb a 31 de diciembre de 2024, sobre el número de reseñas realizadas.
[11] Basado en datos internos
globales de la plataforma Airbnb a 31 de diciembre de 2024, sobre la calificación
promedio de los espacios en Colombia.
[12] Basado en datos internos
globales de la plataforma Airbnb a noviembre de 2024, sobre el número de
anuncios eliminados de la plataforma por no cumplir con las normas de calidad.
[13] Basado en datos internos
globales de la plataforma Airbnb que comparan el número de Superanfitriones
activos en octubre de 2023 y octubre de 2024.
[14] Basado en datos internos
globales de la plataforma Airbnb sobre el número de Superanfitriones activos a
diciembre de 2023.
No hay comentarios:
Publicar un comentario