SAMSUNG AMPLÍA EL PROGRAMA SELF-REPAIR PARA LOS GALAXY S23, S23FE, GALAXY A53 Y A73 Y GALAXY Z FLIP5 Y Z FOLD5
Como
parte del concepto Samsung Smart Xperience, los kits de autorreparación tienen
como objetivo aumentar la vida útil de los smartphones.
Inicialmente atendiendo modelos de las líneas Galaxy S20, S21 y S22, el programa Repara Contigo ya contaba con kits de autorreparación que incluían elementos como una pantalla de smartphone, un puerto de carga y una cubierta trasera[1]. Con la expansión a más dispositivos, los kits ahora también ofrecen altavoz, puerto sim card, teclas laterales (volumen, encendido/apagado) y pantalla externa[2]. Además, contienen todas las herramientas necesarias para realizar el servicio e instrucciones en manuales.
Esta opción de reparación forma parte de la visión de sostenibilidad
de la empresa, que incluye extender la vida útil de los dispositivos y reducir
la eliminación de residuos electrónicos. En el mismo sentido, en los Smart Center, encuentra
las Eco Box que son unas urnas en las cuales puedes desechar las piezas que ya
no funcionan.
“La expansión del programa Repara Contigo es un ejemplo de las
soluciones innovadoras e inteligentes que ofrecemos a nuestros clientes para
que disfruten del rendimiento optimizado de sus dispositivos Galaxy durante más
tiempo, además de complementar la amplia gama de opciones de servicios, donde
ponemos al cliente en el centro del negocio”, refuerza Billy Moreira, director
de Servicio al Consumidor de Samsung para América Latina.
El programa Repara Contigo, que se había lanzado en Brasil y México en 2023, llegó a principios de 2024 a otros países latinos.
Samsung Smart
Xperience
Samsung acaba de estrenar un nuevo concepto de experiencia cliente en América Latina, Samsung Smart Xperience. La transformación total del concepto tiene como símbolo principal la transformación de antiguas tiendas o puntos de asistencia en Smart Centers. Es decir, ahora los clientes podrán comprar productos con técnicos especializados y tener acceso a promociones especiales en el mismo lugar donde aclaran las dudas sobre el uso de los productos, solicitan visitas técnicas a domicilio y exploran cómo funciona un hogar conectado a través de Samsung SmartThings.
Los Smart Centers también realizan la recolección de dispositivos
electrónicos pequeños y medianos de cualquier marca, como auriculares, cargadores,
baterías, computadoras portátiles y smartphones. Los electrodomésticos de gran volumen, como refrigeradores
y lavadoras, los va a recoger la compañía en el domicilio del cliente, además
de ofrecer descuentos en la compra de nuevos productos Samsung por medio del
programa Eco Renueva (aplica únicamente en Bogotá).
Para que los usuarios puedan disfrutar de la experiencia Samsung donde
quieran y como quieran, el concepto Smart Xperience también abarca múltiples
canales de comunicación, como WhatsApp, que funciona 24 horas al día, los 7
días de la semana, y el servicio en lengua de señas, exclusivo para personas
con discapacidad auditiva.
Otros canales que también están disponibles son el Call Center, Samsung Members, y el sitio web. Mediante estos puntos de contacto también es posible comprar con expertos, resolver dudas y solicitar visitas a domicilio de técnicos Samsung.
[1] Los clientes pueden comprar kits de pantalla
que consisten en la pantalla del teléfono, una estructura de metal, un marco y
una batería para reemplazar la pantalla. Si la batería está hinchada,
el cliente no debe intentar repararla por sí mismo. Debe visitar una tienda
Samsung para obtener un servicio de reparación profesional.
[2] Disponible solo para smartphones plegables.
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