EMIRATES SE CONVERTIRÁ
EN LA PRIMERA AEROLÍNEA DEL MUNDO CON CERTIFICACIÓN AUTISM CERTIFIED AIRLINE™
·
Más de 30.000
empleados de Emirates recibirán formación especial para atender las necesidades
de los pasajeros neurodivergentes
· Emirates introducirá guías y productos sensoriales en 2025 para ayudar a los pasajeros neurodiversos a reducir el estrés y mejorar su experiencia de viaje.
Viajes
accesibles para todos
Para
muchos miembros de la comunidad autista mundial, los viajes internacionales en
avión son una experiencia compleja, o algo que debe evitarse por completo,
debido al alto nivel de estímulos sensoriales que un viaje acarrea. Una
encuesta realizada en AutismTravel.com reveló que el
78% de las familias dudan a la hora de viajar o visitar nuevos lugares, y que
el 94% de los encuestados tomaría más vacaciones si tuviera acceso a lugares
donde el personal estuviera formado y certificado en autismo. Como parte de la
misión de Emirates de hacer que los viajes sean más inclusivos y accesibles
para todos, este importante paso también apoya la ambición de Dubái de
convertirse en el destino más accesible del mundo.
¿Qué es
la designación Autism Certified Airline™ (ACA)?
Impulsada
por su compromiso de crear una experiencia de viaje acogedora para todos los clientes,
incluidas las personas con autismo y con sensibilidades sensoriales, Emirates
trabajó en colaboración con IBCCES, una organización líder en formación y
certificación en autismo y neurodiversidad, para llevar a cabo una revisión in
situ y una auditoría exhaustiva.
Como
parte de un amplio esfuerzo de investigación, el IBCCES encuestó a más de
14.000 personas con diversas discapacidades, incluidas personas con autismo,
con sensibilidades sensoriales y sus familias y cuidadoras. Los datos de la
encuesta se cotejaron con numerosas entrevistas, una encuesta del sector de la
Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA) y las opiniones de 1.200
profesionales del sector, lo que ayudó a elaborar las normas más beneficiosas tanto
para los pasajeros como para el personal de las aerolíneas. Además, los
expertos del IBCCES realizaron varias auditorías de vuelos de Emirates en rutas
de corta y larga distancia.
La
recopilación de datos detallados garantizó el aporte de las principales partes
interesadas, incluidas las experiencias vividas por personas con autismo,
líderes mundiales del tema, profesionales del sector y expertos sanitarios,
combinados para crear nuevas normas del sector que se adapten a los pasajeros
con autismo y sensibilidades sensoriales durante el viaje en avión. Mediante un
enfoque basado en datos, Emirates y el IBCCES se asociaron para crear un nuevo
plan para atender a los pasajeros con necesidades de accesibilidad, que abarca
todo el viaje, desde los servicios en tierra hasta los servicios a bordo. Con
esto, Emirates liderará la puesta en práctica de estas nuevas normas en la
aviación por primera vez. El minucioso proceso de certificación incluye
garantizar que al menos el 80% del personal que trabaja de cara al cliente
complete la formación específica, junto con un compromiso de formación continua
y mejoras.
Formación
de Emirates sobre autismo y sensibilización sensorial para más de 30.000
empleados
Como
parte de la certificación, el personal de tierra y cabina de Emirates recibirá
una nueva formación centrada en el autismo y la sensibilización sensorial para
dotarles de los conocimientos y habilidades necesarios para atender las
necesidades de los viajeros con autismo y sensibilidades sensoriales, junto con
sus familias. La formación instruye a los equipos de Emirates sobre el espectro
del autismo, los conceptos erróneos y los retos a los que se enfrentan, las
múltiples formas de ayudar a los clientes en función de sus necesidades
individuales y los posibles estímulos y desencadenantes que el personal debe
tener en cuenta. La nueva formación se basa en los fundamentos establecidos por
la formación de Emirates «Introducción al autismo y las discapacidades
ocultas», que completaron 23.000 empleados en 2023.
Nuevas
normas y servicios de Emirates para clientes con autismo
A lo
largo de 2025 y los años siguientes, Emirates introducirá nuevas normas y
servicios para clientes con autismo y limitantes sensoriales que garantizarán
viajes más agradables y accesibles. Uno de estos servicios es la introducción
de «guías sensoriales», ayudas digitales
desarrolladas como parte de la auditoría llevada a cabo por el IBCCES en
colaboración con Emirates, que permiten a los viajeros tomar decisiones
informadas sobre los distintos entornos y planificar lo que se adapta a sus
necesidades y preferencias. Las guías se crearon realizando auditorías
exhaustivas de las instalaciones de Dubái y de la experiencia a bordo, midiendo
los estímulos sensoriales de las zonas públicas, como los niveles de sonido, la
iluminación y las posibles vistas y olores. Otra novedad prevista para 2025
será la introducción de productos sensoriales neurodiversos para los pasajeros
de los vuelos de Emirates: juguetes o ayudas sensoriales que fomentan la
concentración, ayudan a reducir el comportamiento autoestimulante y alivian el
estrés.
Trabajando
juntos por los viajes accesibles: Emirates, Aeropuertos de Dubai y Turismo de
Dubai
En
abril de 2024, Emirates consiguió una certificación como Certified Autism
Center™ para sus cuatro instalaciones de check-in en Dubái,
incluyendo su hub dedicado en la Terminal 3 del Aeropuerto Internacional de
Dubái (DXB). En diciembre de 2023, el Aeropuerto de Dubái se convirtió en el
primer aeropuerto internacional en recibir la como Certified Autism Centre™. Continuando
con su compromiso de promover los viajes accesibles, el nuevo programa de capacitación
de Emirates, junto con nuevos estándares y protocolos que se implementarán de
forma progresiva a partir de 2025, permitirá que los clientes neurodivergentes
viajen con mayor comodidad. Estos logros se alinean con la visión del
Departamento de Economía y Turismo (DET) de que Dubái se convierta en el primer
Destino Autista Certificado™ (CAD por sus siglas en inglés) del hemisferio
oriental. Trabajando en estrecha colaboración, Emirates, el Departamento de
Economía y Turismo, los Aeropuertos de Dubái, la Dirección General de
Residencia y Extranjería, la Policía de Dubái y la Aduana de Dubái están
logrando avances significativos en la promoción de viajes inclusivos y
accesibles.
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