EL PODER DEL 911: RAZONES POR LAS QUE LA TECNOLOGÍA PUEDE SALVAR VIDAS
Cada año, los centros
de atención a emergencias reciben millones de llamadas de emergencia que
requieren una respuesta inmediata. Para hacer frente a esta creciente demanda y mejorar sustancialmente la calidad
de servicio y de respuesta, es posible ahora implementar nuevas tecnologías
basadas en una infraestructura tecnológica avanzada que estén respaldadas por
la Inteligencia Artificial (IA). Los avances en IA permiten mejorar
significativamente la capacidad de respuesta y atención en situaciones
críticas.
Según Elton Borgonovo, Vicepresidente de Motorola
Solutions para América Latina y el Caribe, “gracias a algoritmos
sofisticados y sistemas de reconocimiento de voz, la IA tiene la capacidad de
analizar rápidamente la información proporcionada por los usuarios y determinar
la gravedad de la situación. Esto posibilita la correcta asignación de los
recursos necesarios de manera precisa y oportuna. Además, la IA puede ofrecer
instrucciones de primeros auxilios y medidas de seguridad básicas mientras se
espera la llegada de los servicios de emergencia, brindando una valiosa ayuda
adicional a las personas afectadas”.
Por su parte las
tecnologías de geolocalización, permiten rastrear y determinar la ubicación
exacta del personal de emergencias y/o seguridad, incluso cuando este no puede
proporcionar información precisa. Esta capacidad resulta especialmente
importante en situaciones donde cada segundo cuenta, como en casos de
secuestros, accidentes automovilísticos o eventos catastróficos. Gracias a esta
tecnología, los servicios de emergencia pueden ser desplegados rápidamente y
llegar al lugar correcto sin demora, aumentando así las posibilidades de salvar
vidas.
Según últimos
hallazgos, la mayoría de las llamadas de emergencia en Latinoamérica se
realizan desde dispositivos móviles y los incidentes son realmente variados, desde emergencias de seguridad vial, situaciones
médicas o de muerte, asistencia a la comunidad, aspectos de protección
civil, servicios públicos, y por
supuesto, uno de los grandes desafíos que tiene el sector público: el gran
número de llamadas falsas al número de emergencias 911. Esto no solo representa
menos tiempo para atender personas con una real emergencia, sino también de
recursos desperdiciados que llegan a representar varios millones debido a la
gran cantidad de “casos” registrados. Sin contar que esto, además, aumenta el
estrés en las personas operadoras y despachadoras en los Centros de atención de
Emergencias derivado de las bromas y ofensas en su contra.
“Estos datos
reafirman la importancia del servicio 911 y por qué es imperativo dotarlos de
nuevas tecnologías que permitan facilitar el trabajo y asegurar la respuesta
eficaz y eficiente a volúmenes tan grandes de solicitudes de estos servicios de
emergencia”, añadió Borgonovo.
El crimen no conoce
fronteras, y se va sofisticando cada minuto, por eso es necesario velar para
que nuestras ciudades de América Latina sigan su proceso de modernización y
cuenten con centros de comando de próxima generación. Esta plataforma debe
permitir la integración con los sistemas de comunicación de las agencias de
seguridad y emergencias sea efectiva, utilizar inteligencia de georeferenciación
para poder saber en tiempo real donde están los recursos y asignarlos para una
respuesta más rápida al llamado del ciudadano, y contar con la capacidad
suficiente capacidad de responder a un alto volumen de llamadas en ciudades
como las latinoamericanas en donde contamos con alta densidad de población. Y
finalmente, y no menos importante, que
esté diseñada para evolucionar y permitir la integración con Inteligencia
Artificial y las más modernas tecnologías, para seguir trayendo esa
inteligencia en seguridad traducida en menor tiempo de respuesta y más vidas a
salvo.
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