MC
LUHAN CONSULTING PRESENTA LA SOLUCIÓN DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL AMELIA EN
COLOMBIA
Amelia es la tecnología de Inteligencia Artificial (IA) capaz de
entender el contexto de una conversación como un humano y de resolver con la
velocidad de una máquina. Se trata de una solución que tiene la capacidad de
aumentar considerablemente la efectividad de una operación y de permitir la
coexistencia entre empleados digitales y humanos en empresas de diferentes
mercados.
Mc Luhan Consulting empresa especializada en omnicanalidad y
experiencia del cliente, presenta la Solución Amelia de IPSoft en Colombia.
“Amelia es la
tecnología de Inteligencia Artificial (IA) más humana del mercado, capaz de
entender el contexto de una conversación como un humano y de resolver con la
velocidad de una máquina. De esta manera, se convierte en una solución con la
capacidad de aumentar considerablemente la efectividad de una operación,”
explicó Andrea Mandelbaum, Presidente de Mc Luhan Consulting,
empresa responsable de la comercialización e integración de la solución en
Latinoamérica. Y subrayó: "Amelia logró sorprender a las empresas en cada
presentación y demostración que hicimos e intensificó la creatividad de
nuestros equipos en la consultora y la de nuestros clientes, para formar parte
de la ola de coexistencia entre empleados digitales y humanos."
La solución Amelia es una
asistente cognitiva desarrollada por IPSoft, que combina las siguientes
capacidades:
· Comprensión conversacional completa.
· Capacidad analítica avanzada.
· Capacidad de automatización total.
“Múltiples
avances en las capacidades cognitivas de Amelia han logrado que su desempeño en
términos conversacionales con sus clientes sea considerablemente mejor que el
de sus competidores. Actualmente, Amelia puede dialogar de forma natural y consciente
del contexto en más de 40 idiomas. Sus capacidades analíticas también le
permiten enriquecer cada interacción con las decisiones basadas en información
de datos en tiempo real”, sostuvo Andrea Mandelbaum. Y afirmó:
“Amelia, al igual que el mejor de los empleados de una organización, es capaz
de aprender de información estructurada o no estructurada establecida en
procesos, en archivos de Word o incluso de experiencias de otros asesores. Esto
permite que Amelia pueda seguir procesos establecidos y responder a un alto
grado de preguntas que se puedan generar en la interacción con un cliente.”
Entre los objetivos de
Amelia, se destaca la ejecución con excelencia de procesos de negocios
mediante inteligencia artificial, además de:
• Identificar
los objetivos de cada conversación.
• Seguir
procesos pre-definidos y tener la capacidad de auto-aprender.
• Responder
preguntas de aclaración (consultadas de FAQs o de fuentes públicas)
• Comunicarse
con otras tecnologías (BPMs, APIs, bots)
• Monitorear
sentimientos humanos y adaptarse a la situación.
Mc Luhan
Consulting, con 21 años de existencia y cientos de proyectos desarrollados para
distintas empresas, se posiciona como una empresa pionera y experta en el
sector de consultoría en omnicanalidad en Latinoamérica. El amplio conocimiento
del mercado regional –con todas sus complejidades– permite a Mc Luhan
extenderse con facilidad, de la mano de clientes multinacionales en los distintos
mercados: financiero, retail, tecnológico, telecomunicaciones y
entretenimiento, entre otros.
“La alianza
entre IPSoft y Mc Luhan potencia el desarrollo de proyectos de gran escala en
Latinoamérica, gracias a las bondades de la solución y a la capacidad de
planteamiento e implementación de la consultora en la región”, explicó Mandelbaum. Y concluyó:
“Actualmente Mc Luhan cuenta con más de 250 especialistas
inter-disciplinarios a lo largo de América Latina y
oficinas propias en Argentina, Colombia, Perú y Chile, Cuenta, además, con
operaciones en Brasil,
México, Bolivia, Paraguay, Ecuador, El Salvador, Panamá, Uruguay, Costa Rica y España.”
Amelia permite
a las empresas:
· Tener un alto grado de entendimiento de las intenciones de los clientes,
para luego solucionar de forma rápida y sencilla.
· Tener 100% de capacidad de atención, replicándose las veces que sean
necesarias en picos o valles de atención.
· Siempre brindar un servicio estandarizado y orientado a procesos
organizacionales, independientemente del canal en el que se atiende.
· Dejar traza de absolutamente todo lo que gestiona, de forma estructurada
y fácil de usar para áreas de inteligencia de negocio y riesgos.
· Eliminar el efecto negativo de curvas de aprendizaje y deserciones.
· Retroalimentar proactivamente a sus superiores, para lograr mejoras en
la gestión de la atención.
· Ser retribuida de forma variable y de acuerdo con resultados.
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