ALGAR TECH
CREA APLICACIÓN DE PREVENCIÓN A FRAUDES EN MEDIOS DE PAGO
Dueño de la
tarjeta de crédito valida las compras por SMS en la hora
Algar Tech, multinacional brasileña
que integra soluciones de TIC y BPO, desarrolló una solución que apoya las
instituciones financieras en la prevención de fraudes en transacciones con tarjetas
de crédito. Ya se viene utilizando esta solución con algunos clientes y se
pueden percibir resultados tangibles, como el aumento de 33% en la
productividad del equipo de atención y una excelente tasa promedio de respuesta
de los mensajes SMS de 79%, lo que demuestra la efectividad de la aplicación,
principalmente cuando se compara al canal de voz tradicional.
El consumidor tiene su celular
registrado en la institución financiera y puede escoger en cuales casos desea
aprobar la compra antes. Recibe un SMS y responde validando o no la compra,
gratuitamente. En los casos en los que la persona no reconozca el gasto, la
operación bloquea inmediatamente la tarjeta, entra en contacto con el cliente y
toma las acciones necesarias. “Esta acción simple es más segura, pues evita que
transacciones indebidas sean debitadas de la factura del cliente, generando
futuros inconvenientes. Además de eso, debido al carácter preventivo, la
persona no necesitara comunicarse a la central de atención de la tarjeta de crédito,
evitando la necesidad de análisis y extornos”, explica Sérgio Schwetter,
director de innovación de Algar Tech.
Además del sector financiero, la
aplicación puede beneficiar otras áreas, como, el área de relaciones,
solicitudes o reclamos para operaciones de back-office, además de
mejorar la recuperación de crédito en cobranzas y ventas por medio de tele
ventas. La solución puede ser aplicada a otras operaciones que faciliten la
creación de un flujo automático de atención al consumidor, por ejemplo, negociación
de títulos en atraso, solicitudes y agendamiento de servicios (activación,
cuentas duplicadas, instalaciones, entre otros).
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