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ASÍ ES LA APUESTA DIGITAL DE FALABELLA CON MICROSOFT ADVERTISING

Colombia tiene una población online de 29.5 millones de personas que al usar plataformas digitales se han convertido en un gran potencial para hacer negocios

¿Por qué ese porcentaje de la población en el país es importante para las empresas? Falabella cuenta cómo está reinventando sus mensajes para esta población digital.

Antes del testimonio de Falabella es importante resaltar algunas cifras que dieron la pauta para la nueva estrategia online de esta compañía de Retail. La primera: cada vez hay más personas con acceso a Internet; según el estudio eMarketer 2015, de los 48.3 millones de habitantes en el país, el 61 por ciento tiene acceso a Internet. Y la segunda, las conversaciones se trasladaron a la era digital, como lo revela el estudio de Millward Brown AdReaction 2014; tres cuartas partes del tiempo que pasa la población con acceso a Internet frente a una pantalla, lo pasan en dispositivos digitales, dejando de lado la TV.

Pues Falabella Colombia decidió darle importancia a esos 29.5 millones de personas y armó una estrategia de mercadeo montada en internet. Para Falabella se trata de un elemento vital hoy día, dado que los consumidores están migrando de los medios tradicionales hacia los digitales, como comenta Juan Guillermo Restrepo, Gerente de Marketing Digital de Falabella de Colombia. Y concluye que dio el salto a la innovación del marketing pues  “La gente cada vez pasa más tiempo conectada a Internet, por lo que estar en esta plataforma para contactarlos es prioridad”.

Con esta idea, Falabella buscó un importante aliado que le ayudara con su estrategia online. Por eso Microsoft Advertising entró a jugar un papel importante gracias a una oferta que incluye diferentes servicios para cubrir distintas necesidades publicitarias, como incrementar alcance, lograr visitas a sitios Web, hacer e-commerce y otros. Con las ventajas de Microsoft Advertising cuentan hoy cerca de 10 millones de usuarios únicos a nivel nacional.

Como canales, Falabella utiliza MSN, donde llega a los muchos usuarios que visitan el portal día a día; Outlook, desde donde logra accesos a su página web, y el Shopping Module, que consiste en una subasta que brinda una rotación muy rápida de productos. Microsoft Advertising le provee una atención personalizada para la administración de sus campañas, que incluye la entrega de reportes respecto de los resultados que se van obteniendo, así como asesoría experta sobre los canales más convenientes a utilizar.

“Para la dinámica de un retail como Falabella, donde es preciso tomar decisiones en cualquier momento –pues hay que acomodarnos a condiciones cambiantes del mercado, la competencia de precios, temas de inventario y demás–, el tener este seguimiento y control de las campañas es muy bienvenido. Los tiempos de respuesta, y por ende la ejecución, son muy buenos”, comentó Restrepo, para quien los resultados a nivel de negocio son visibles: “hemos llegado a audiencias que por otros medios no estábamos logrando; en campañas relacionadas con la compra online, el desempeño es bueno, y estamos logrando las ventas que esperamos. De hecho, nuestro share de inversión en Microsoft Advertising ha ido en aumento mes a mes desde que abrieron su oficina en Colombia”.

En materia de efectividad y la relación costo-beneficio, cabe resaltar que Falabella ha puesto a prueba los servicios de Microsoft Advertising, particularmente de MSN, y los resultados han sido sumamente positivos. “Hemos hecho pruebas de tráfico en el home page de MSN y en los de portales tradicionales fuertes en Colombia, y MSN ha logrado igualarse en resultados, y en ocasiones superarlos, por un costo relativamente menor. Es algo que nos sorprendió. Notamos que tenemos un nuevo aliado para comunicarnos con nuestros clientes y prospectos, y para lograr un buen alcance en periodos de 24 horas”, afirma Restrepo.

Por otro lado, Restrepo considera que aún es una etapa muy temprana para decir que emplear los canales digitales de publicidad de Microsoft permite a Falabella tener una mayor participación de mercado o un mejor posicionamiento, él está seguro de que puede lograrlo si continúa en el camino y mantiene inversiones robustas con negociaciones convergentes para ambas partes. “Debemos seguir madurando y consolidando esta relación, y tenemos en mente muchas cosas nuevas por implementar todavía”, concluye.

La estrategia de Microsoft Advertising –que decidió armar su nueva estructura de venta directa debido al crecimiento y potencial del mercado colombiano en publicidad digital–, consiste en mantener cercanía con los clientes (agencias y anunciantes), conociendo sus necesidades y los objetivos de sus marcas, para ofrecerles un plan de medios que responda a la audiencia deseada mediante diversas plataformas, a través de todos los dispositivos y en todas las pantallas. El equipo es liderado por Olga Lucía Lombana, especialista en mercadotecnia y ventas con más de 12 años de experiencia en el área comercial y de mercadeo.