UN NUEVO INFORME INSTA AL SECTOR DEL VIAJE A CREAR “EXPERIENCIAS DE COMPRA” PERSONALIZADAS A PARTIR DE LAS MOTIVACIONES DE LOS VIAJEROS DEL FUTURO
Un informe
encargado por Amadeus y elaborado por Frost & Sullivan ofrece a aerolíneas
y otros proveedores de productos turísticos asesoramiento práctico para el
desarrollo de estrategias encaminadas a brindar una experiencia más
satisfactoria en los segmentos emergentes de esta industria.
Los hallazgos
del estudio se fundamentan en las seis “tribus de viajeros” identificadas en
Future Traveller Tribes 2030: Understanding tomorrow’s traveller, un
monográfico redactado por Future Foundation y publicado a comienzos de este
año.
Ahora que los
viajeros han dejado de definirse por características demográficas para
identificarse más bien por sus valores, comportamientos y motivaciones, las
aerolíneas y otros proveedores de productos turísticos deben aprovechar la
abundancia de datos e información que ofrecen a día de hoy las redes
sociales para crear “experiencias de compra” personalizadas que se ajusten a
las necesidades individuales.
Esta es la
principal conclusión del informe “Future Traveller Tribes 2030: Building
a more rewarding journey”, donde se describe de manera precisa cómo las
aerolíneas y los proveedores de servicios complementarios pueden satisfacer más
adecuadamente las necesidades de los viajeros a través de estrategias de comercialización más
eficaces y se explica también cómo el propio concepto del viaje se trasformará
antes de 2030 gracias al mejor uso de los datos del viajero, a las nuevas
tecnologías y un mayor abanico de canales de venta.
Además, según
revela el informe, los paquetes personalizados de productos y servicios ―punto
continuado de contacto entre el proveedor de los servicios y el viajero― y la
máxima sencillez en los procesos de compra caracterizarán en gran medida
la experiencia turística del futuro. En los próximos años, surgirán
simultáneamente nuevas vías de venta que pueden dividirse en canales de
“inspiración” (smartphones, tablets o sets de realidad
virtual) ― ofrecerán experiencias más inmersivas y se utilizarán como
herramientas de descubrimiento― y canales de “información” (smartwatchs,
gafas de realidad aumentada y robots de servicio) ―más centradas en la compra
en sí y en contenidos simplificados.
Al abrigo de
estos avances, los datos se convertirán en el recurso más valioso al alcance de
las aerolíneas y aportarán importantes ventajas competitivas a las compañías
que sean capaces de recabarlos y utilizarlos de manera eficaz. El informe
describe asimismo cómo durante la próxima década las nuevas tecnologías y
técnicas para recabar y utilizar los datos llevarán a la experiencia del
viajero hasta un nivel de personalización sin precedentes.
Según Robert
Sinclair-Barnes, Director
de Marketing Estratégico de IT para Aerolíneas de Amadeus: “La
primera fase de nuestro estudio Future Traveller Tribes se dedicó a identificar quiénes serán
los clientes de los proveedores de servicios turísticos en el futuro; el
informe que presentamos hoy proporciona a las aerolíneas y a sus proveedores de
servicios complementarios asesoramiento práctico sobre cómo prepararse
para prestar servicio a los segmentos de viajeros emergentes en cada uno de los
nueve estadios de la experiencia turística. El conocimiento de las motivaciones
de los viajeros y la evolución de sus comportamientos de compra será el
elemento que, en último término, permitirá a las aerolíneas y otros proveedores
construir una experiencia turística más gratificante e interactiva para los
viajeros del mañana.
En palabras de
Lawrence Lundy, consultor principal de ICT para Frost & Sullivan: “En
la actual coyuntura, en la que los proveedores de servicios turísticos trazan
estrategias para convertirse en proveedores de experiencias para sus clientes,
es esencial considerar la mejor forma de desarrollar procesos de compra que
satisfagan las necesidades de los grupos de turistas del futuro. El grupo de
los buscadores de capital social, por poner un ejemplo, encontrará
inspiración para sus viajes en las redes sociales y esperará un alto grado de
personalización en la oferta de sus proveedores. los miembros de esta
tribu viajera estarán abiertos a recibir nuevos servicios en cualquier fase de
su viaje, se mostrarán proclives a facilitar sus datos para recibir un trato
preferente y se sentirán cómodos con las nuevas tecnologías, como los robots de
servicio y las aplicaciones de realidad aumentada”.
El informe “Future
Traveller Tribes 2030: Building a more rewarding journey” se presentará
en el congreso de MerchandisingDigital para Aerolíneas de Amadeus,
que se celebrará en Bangkok entre el 1 y el 3 de junio de 2015. A lo largo del
evento, más de 100 líderes digitales de aerolíneas se reunirán para debatir y
analizar las últimas novedades de Amadeus y el sector, que este año incluyen la
personalización, la gestión de experiencias de clientes y el diseño de usuario.
El documento
supone la continuación de otro estudio encargado recientemente por Amadeus, Future
Traveller Tribes 2030: Understanding tomorrow’s traveller, un informe
elaborado por Future Foundation y publicado a el pasado mes de abril, en el que
se identifica a los seis segmentos clave o “tribus de viajeros” que irrumpirán
en la escena del sector antes del final de la próxima década.
Puede visitar www.amadeus.com/tribes2030 para descargar
los dos informes.
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